+de 71 mil alunos

ITIL® Foundation (Versión 5)

Formación y Examen Oficial Acreditado por PeopleCert – Nuevo contenido de ITIL 5 (Actualizado a 2026)

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Valorado con 5 de 5

Reviews

Taxa de Aprovação 99%

......

🇺🇸 🇬🇧 Acceso a AMBAS versiones de audio (EE. UU. y Reino Unido)
Carga Horária 16 horas
Voucher do Exame - Válido por 1 Ano
Guia Oficial do ITIL disponível na Peoplecert
Acesso Imediato & 12 Validade de Meses

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🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

Este curso de ITIL Foundation V5 ha sido desarrollado por el instructor Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embajador de ITIL y traductor oficial de la Guía, el Glosario y el Examen Oficial de PeopleCert. Por ello, solo en PMG Academy tiene la garantía de recibir contenido con términos y definiciones oficiales, alineados y actualizados para el examen.

El curso ITIL Foundation Versión 5 es la puerta de entrada al mundo de la gestión de servicios digitales moderna. Basado en materiales oficiales de PeopleCert, esta formación integral ofrece los conocimientos fundamentales para entender, aplicar y optimizar las prácticas de ITIL en cualquier organización. Aprenderá a crear y entregar valor a través de productos y servicios digitales, gestionar riesgos, costes y resultados, e integrar las mejores prácticas de gobierno y mejora continua. Prepárese para impulsar su carrera y transformar la forma en que su organización entrega valor en la era digital.

Público Alvo

Este curso es ideal para:

Profesionales de TI que buscan una comprensión fundamental de la gestión de servicios digitales.
Gestores de servicios, analistas de negocio, arquitectos de soluciones y líderes de equipo involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios digitales.
Cualquier persona que necesite obtener la certificación ITIL® Foundation Versión 5.
Personas que trabajan en organizaciones que han adoptado o planean adoptar ITIL.
Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión de servicios y alinear TI con los objetivos del negocio.

Exame e Certificação

El examen ITIL® Foundation Versión 5 es el primer paso en tu viaje de certificación ITIL.

Formato: Opción múltiple.

Cantidad de Preguntas: 40 preguntas.

Duración: 60 minutos.

Puntaje de Aprobación: 65% (26 de 20 preguntas).

Material de Referencia: Examen a libro cerrado (sin material de consulta).

Idioma: español, portugués, chino e inglés.

Recursos Adicionales: PeopleCert ofrece un eBook Oficial y un Kit de Recursos de Aprendizaje con simuladores para ayudar en la preparación. La opción de Retake (Take2) también está disponible.

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Presentación
Introducción
Materiales de Aprendizaje
Qué es ITIL
Esquema Oficial de Calificación de ITIL
Objetivos del Curso

Presentación
Producto Digital y Servicio Digital
Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
Salida (Output) y Resultado (Outcome)
Costo y Riesgo
Valor
Ofertas de Servicios
Actividad
Prueba de Conocimiento

Presentación
Organizaciones
Roles en la gestión, entrega y consumo de servicios
Tipos de Relaciones de Servicio
Viaje del Servicio (Service Journey)
Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)

Presentación
Sistema de Gestión y Gobierno
El Sistema de Valor de ITIL
Prueba de Conocimiento

Presentación
Gobierno de la tecnología digital
Prueba de Conocimiento

Presentación
Qué es un Principio Guía de ITIL
Enfocarse en el valor
Comenzar donde esté
Progresar iterativamente con retroalimentación
Colaborar y promover la visibilidad
Pensar y trabajar holísticamente
Mantenerlo simple y práctico
Optimizar y automatizar
Interacción de los principios
Prueba de Conocimiento

Presentación
Elementos del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
Modelos operativos y cadenas de valor
Prácticas de Gestión de ITIL
Actividad 1: Descubrir (Discovery)
Actividad 2: Diseñar (Design)
Actividad 3: Adquirir (Acquire)
Actividad 4: Construir (Build)
Actividad 5: Transición (Transition)
Actividad 6: Operar (Operate)
Actividad 7: Entregar (Deliver)
Actividad 8: Soportar (Support)
Prueba de Conocimiento

Presentación
Introducción a los flujos de valor (Value streams)
Tipos de flujos de valor: principales y de soporte
Pasos para el mapeo del flujo de valor
Prueba de Conocimiento

Presentación
Qué es la Mejora Continua
¿Cuál es la visión?
¿Dónde estamos ahora?
¿Dónde queremos estar?
¿Cómo llegamos allí?
¡Tomar acción!
¿Estamos llegando allí?
¿Cómo mantenemos la relevancia de las mejoras?
Actividad
Cuestionario del Módulo

Presentación
Un enfoque holístico para la gestión de servicios
Organizaciones y personas
Cultura
Liderazgo
Habilidades y competencias
Personas e IA (Inteligencia Artificial)
Información y tecnología
Inteligencia artificial
Datos, información y conocimiento
Socios y proveedores
Factores que influyen en la estrategia de proveedores
Flujos de valor y procesos
Prueba de Conocimiento

Presentación
Integración de ITIL con prácticas de DevOps
Gestión de proyectos en ITIL
Integración de ITIL con PRINCE2
Prueba de Conocimiento

Exámenes de Práctica (Simuladores)
Soporte
Feedback

Suporte e Contato

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Cristiane

Daiichi Sankyo

3 de noviembre de 2025

El curso es súper completo: con materiales en PDF, videoclases a tu propio ritmo, podcasts e innumerables exámenes de prueba. De hecho, los exámenes de prueba me parecieron más difíciles que el propio examen de ITIL 4 Foundation, lo cual fue genial, porque me sentí más seguro durante el examen real. En la sección de comentarios, puedes interactuar con los instructores y resolver tus dudas (muchas veces, alguien ya ha tenido la misma duda que tú; solo tienes que desplazarte hacia abajo). ¡Sin duda tendré en cuenta a PMG Academy para las próximas certificaciones que quiera obtener!

Jessé Vilela

Ambev Tech

22 de octubre de 2025

El curso de ITIL 4 Foundation me ayudó a obtener una visión holística del sector de TI, gracias a las prácticas de ITIL y sus principios guía. La didáctica del instructor Adriano es de gran ayuda durante las clases, facilitando la comprensión del contenido presentado.

Clauber Alex

Eletrobrás

22 de octubre de 2025

¡Los módulos del curso son geniales! Adriano es un excelente instructor y tiene un dominio absoluto de todo lo relacionado con ITIL. Las presentaciones también son muy buenas para seguir el contenido y visualizar muchas de las relaciones entre cada parte, acción o proceso.

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