Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation

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ITIL® Foundation (Versión 5)
Formación y Examen Oficial Acreditado por PeopleCert – Nuevo contenido de ITIL 5 (Actualizado a 2026)

Pacote:

Pacote de Certificação Completo 

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Valorado con 5 de 5
Taxa de Aprovação 99%
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🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

Este curso de ITIL Foundation V5 ha sido desarrollado por el instructor Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embajador de ITIL y traductor oficial de la Guía, el Glosario y el Examen Oficial de PeopleCert. Por ello, solo en PMG Academy tiene la garantía de recibir contenido con términos y definiciones oficiales, alineados y actualizados para el examen.

El curso ITIL Foundation Versión 5 es la puerta de entrada al mundo de la gestión de servicios digitales moderna. Basado en materiales oficiales de PeopleCert, esta formación integral ofrece los conocimientos fundamentales para entender, aplicar y optimizar las prácticas de ITIL en cualquier organización. Aprenderá a crear y entregar valor a través de productos y servicios digitales, gestionar riesgos, costes y resultados, e integrar las mejores prácticas de gobierno y mejora continua. Prepárese para impulsar su carrera y transformar la forma en que su organización entrega valor en la era digital.

Público Alvo

Este curso es ideal para:

  • Profesionales de TI que buscan una comprensión fundamental de la gestión de servicios digitales.
  • Gestores de servicios, analistas de negocio, arquitectos de soluciones y líderes de equipo involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios digitales.
  • Cualquier persona que necesite obtener la certificación ITIL® Foundation Versión 5.
  • Personas que trabajan en organizaciones que han adoptado o planean adoptar ITIL.
  • Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión de servicios y alinear TI con los objetivos del negocio.

Exame e Certificação

El examen ITIL® Foundation Versión 5 es el primer paso en tu viaje de certificación ITIL.

Formato: Opción múltiple.

Cantidad de Preguntas: 40 preguntas.

Duración: 60 minutos.

Puntaje de Aprobación: 65% (26 de 20 preguntas).

Material de Referencia: Examen a libro cerrado (sin material de consulta).

Idioma: español, portugués, chino e inglés.

Recursos Adicionales: PeopleCert ofrece un eBook Oficial y un Kit de Recursos de Aprendizaje con simuladores para ayudar en la preparación. La opción de Retake (Take2) también está disponible.

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

  • Presentación
  • Introducción
  • Materiales de Aprendizaje
  • Qué es ITIL
  • Esquema Oficial de Calificación de ITIL
  • Objetivos del Curso
  • Presentación
  • Producto Digital y Servicio Digital
  • Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
  • Salida (Output) y Resultado (Outcome)
  • Costo y Riesgo
  • Valor
  • Ofertas de Servicios
  • Actividad
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Organizaciones
  • Roles en la gestión, entrega y consumo de servicios
  • Tipos de Relaciones de Servicio
  • Viaje del Servicio (Service Journey)
  • Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
  • Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
  • Presentación
  • Sistema de Gestión y Gobierno
  • El Sistema de Valor de ITIL
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Gobierno de la tecnología digital
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Qué es un Principio Guía de ITIL
  • Enfocarse en el valor
  • Comenzar donde esté
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar holísticamente
  • Mantenerlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar
  • Interacción de los principios
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Elementos del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
  • Modelos operativos y cadenas de valor
  • Prácticas de Gestión de ITIL
  • Actividad 1: Descubrir (Discovery)
  • Actividad 2: Diseñar (Design)
  • Actividad 3: Adquirir (Acquire)
  • Actividad 4: Construir (Build)
  • Actividad 5: Transición (Transition)
  • Actividad 6: Operar (Operate)
  • Actividad 7: Entregar (Deliver)
  • Actividad 8: Soportar (Support)
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Introducción a los flujos de valor (Value streams)
  • Tipos de flujos de valor: principales y de soporte
  • Pasos para el mapeo del flujo de valor
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Qué es la Mejora Continua
  • ¿Cuál es la visión?
  • ¿Dónde estamos ahora?
  • ¿Dónde queremos estar?
  • ¿Cómo llegamos allí?
  • ¡Tomar acción!
  • ¿Estamos llegando allí?
  • ¿Cómo mantenemos la relevancia de las mejoras?
  • Actividad
  • Cuestionario del Módulo
  • Presentación
  • Un enfoque holístico para la gestión de servicios
  • Organizaciones y personas
  • Cultura
  • Liderazgo
  • Habilidades y competencias
  • Personas e IA (Inteligencia Artificial)
  • Información y tecnología
  • Inteligencia artificial
  • Datos, información y conocimiento
  • Socios y proveedores
  • Factores que influyen en la estrategia de proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Integración de ITIL con prácticas de DevOps
  • Gestión de proyectos en ITIL
  • Integración de ITIL con PRINCE2
  • Prueba de Conocimiento
  • Exámenes de Práctica (Simuladores)
  • Soporte
  • Feedback

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FAQ

Common questions

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* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Gilber Mejardo
Nokia
10 de marzo de 2026

Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.

Guilherme Lisboa
Fujifilm
27 de febrero de 2026

Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.

Isabella Boer
T-Systems
15 de enero de 2026

¡Curso TOP!!! Sin palabras.

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