Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation

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ITIL® Foundation (Versión 5)
Formación y Examen Oficial Acreditado por PeopleCert – Nuevo contenido de ITIL 5 (Actualizado a 2026)

Pacote:

Pacote de Certificação Completo 

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Valorado con 5 de 5
Taxa de Aprovação 99%
......

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

Este curso de ITIL Foundation V5 ha sido desarrollado por el instructor Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embajador de ITIL y traductor oficial de la Guía, el Glosario y el Examen Oficial de PeopleCert. Por ello, solo en PMG Academy tiene la garantía de recibir contenido con términos y definiciones oficiales, alineados y actualizados para el examen.

El curso ITIL Foundation Versión 5 es la puerta de entrada al mundo de la gestión de servicios digitales moderna. Basado en materiales oficiales de PeopleCert, esta formación integral ofrece los conocimientos fundamentales para entender, aplicar y optimizar las prácticas de ITIL en cualquier organización. Aprenderá a crear y entregar valor a través de productos y servicios digitales, gestionar riesgos, costes y resultados, e integrar las mejores prácticas de gobierno y mejora continua. Prepárese para impulsar su carrera y transformar la forma en que su organización entrega valor en la era digital.

Público Alvo

Este curso es ideal para:

  • Profesionales de TI que buscan una comprensión fundamental de la gestión de servicios digitales.
  • Gestores de servicios, analistas de negocio, arquitectos de soluciones y líderes de equipo involucrados en la entrega y soporte de productos y servicios digitales.
  • Cualquier persona que necesite obtener la certificación ITIL® Foundation Versión 5.
  • Personas que trabajan en organizaciones que han adoptado o planean adoptar ITIL.
  • Profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión de servicios y alinear TI con los objetivos del negocio.

Exame e Certificação

El examen ITIL® Foundation Versión 5 es el primer paso en tu viaje de certificación ITIL.

Formato: Opción múltiple.

Cantidad de Preguntas: 40 preguntas.

Duración: 60 minutos.

Puntaje de Aprobación: 65% (26 de 20 preguntas).

Material de Referencia: Examen a libro cerrado (sin material de consulta).

Idioma: español, portugués, chino e inglés.

Recursos Adicionales: PeopleCert ofrece un eBook Oficial y un Kit de Recursos de Aprendizaje con simuladores para ayudar en la preparación. La opción de Retake (Take2) también está disponible.

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

  • Presentación
  • Introducción
  • Materiales de Aprendizaje
  • Qué es ITIL
  • Esquema Oficial de Calificación de ITIL
  • Objetivos del Curso
  • Presentación
  • Producto Digital y Servicio Digital
  • Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
  • Salida (Output) y Resultado (Outcome)
  • Costo y Riesgo
  • Valor
  • Ofertas de Servicios
  • Actividad
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Organizaciones
  • Roles en la gestión, entrega y consumo de servicios
  • Tipos de Relaciones de Servicio
  • Viaje del Servicio (Service Journey)
  • Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
  • Calidad del Servicio y Niveles de Servicio (SLA)
  • Presentación
  • Sistema de Gestión y Gobierno
  • El Sistema de Valor de ITIL
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Gobierno de la tecnología digital
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Qué es un Principio Guía de ITIL
  • Enfocarse en el valor
  • Comenzar donde esté
  • Progresar iterativamente con retroalimentación
  • Colaborar y promover la visibilidad
  • Pensar y trabajar holísticamente
  • Mantenerlo simple y práctico
  • Optimizar y automatizar
  • Interacción de los principios
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Elementos del Ciclo de Vida del Producto y Servicio de ITIL
  • Modelos operativos y cadenas de valor
  • Prácticas de Gestión de ITIL
  • Actividad 1: Descubrir (Discovery)
  • Actividad 2: Diseñar (Design)
  • Actividad 3: Adquirir (Acquire)
  • Actividad 4: Construir (Build)
  • Actividad 5: Transición (Transition)
  • Actividad 6: Operar (Operate)
  • Actividad 7: Entregar (Deliver)
  • Actividad 8: Soportar (Support)
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Introducción a los flujos de valor (Value streams)
  • Tipos de flujos de valor: principales y de soporte
  • Pasos para el mapeo del flujo de valor
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Qué es la Mejora Continua
  • ¿Cuál es la visión?
  • ¿Dónde estamos ahora?
  • ¿Dónde queremos estar?
  • ¿Cómo llegamos allí?
  • ¡Tomar acción!
  • ¿Estamos llegando allí?
  • ¿Cómo mantenemos la relevancia de las mejoras?
  • Actividad
  • Cuestionario del Módulo
  • Presentación
  • Un enfoque holístico para la gestión de servicios
  • Organizaciones y personas
  • Cultura
  • Liderazgo
  • Habilidades y competencias
  • Personas e IA (Inteligencia Artificial)
  • Información y tecnología
  • Inteligencia artificial
  • Datos, información y conocimiento
  • Socios y proveedores
  • Factores que influyen en la estrategia de proveedores
  • Flujos de valor y procesos
  • Prueba de Conocimiento
  • Presentación
  • Integración de ITIL con prácticas de DevOps
  • Gestión de proyectos en ITIL
  • Integración de ITIL con PRINCE2
  • Prueba de Conocimiento
  • Exámenes de Práctica (Simuladores)
  • Soporte
  • Feedback

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FAQ

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* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Gleidson Crispim
Nestlé
30 de junio de 2025

El curso de formación en fundamentos de ITIL es de suma importancia para todo profesional de tecnología; es un conocimiento obligatorio para cualquiera que realmente quiera conocer el sector. El instructor Adriano es excelente y comparte muchos ejemplos de su trayectoria profesional. ¡Enhorabuena a todo el equipo por este contenido tan valioso!

Augusto De Oliveira
Eletrobras Chesf
11 de junio de 2025

El contenido del curso es excelente y el instructor demuestra un dominio total del tema, lo que aporta mucha seguridad durante las explicaciones. La carga de contenido es intensa y, a veces, bastante densa, lo que hace que las clases sean un poco pesadas.

Una sugerencia sería dividir las clases en bloques más pequeños para facilitar la asimilación. También eché en falta más ejemplos prácticos que conecten los conceptos con la realidad del día a día. Además, la inclusión de dinámicas interactivas o ejercicios a lo largo de las clases (además de los cuestionarios finales) podría hacer la experiencia más ligera y amena.

En general, es un curso muy rico en contenido y que aporta mucho a quien quiera entender la base de ITIL 4.

Maicon
DB1 Group
9 de junio de 2025

¡Es mucho contenido, y el instructor Adriano hace que parezca sencillo con una facilidad impresionante! ¡Me siento mucho más seguro para aplicar lo aprendido en el examen y en mi trabajo!

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