Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
Más de 71.000 estudiantes
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
🔒 Opcional: Take2 y la membresía están disponibles en el siguiente paso.
Sobre el Curso
La capacitación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean respaldar la calidad acordada de un servicio, manejando todas las peticiones de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de manera eficaz y fácil de usar.
Esta capacitación te ayudará a:
Público objetivo
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.
El público objetivo de esta cualificación es:
Examen y certificación
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Contenido
Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Introducción a la Gestión de Peticiones de Servicio
Aula 1.3 – Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
Aula 1.4 – Actividad
Aula 1.5 – FCS y Métricas
Aula 1.6 – Quiz
Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.3 – Analizando un Flujo de Valor
Aula 2.4 – Quiz
Aula 3.1 – Modelo de Competencias
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Información y Tecnología
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre el Examen
Soporte y contacto
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estás matriculado, ¡nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!
* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)
Reviews
Me ha gustado el contenido de este curso. Es muy denso y completo. Muy útil para todo profesional de TI.
Excelente curso, instructor totalmente preparado, gran didáctica. Enhorabuena a todos los implicados.
¡Muy buen curso! Me gusta que las clases tengan esta duración media, aunque algunas podrían dividirse en más módulos (la última, por ejemplo). Pero me ha gustado muchíiiisimo y Adriano es un maestro de ITIL, controla un montón. ¡He aprendido muchísimo!
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