Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
+71k alumnos
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
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Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
Sobre el curso
La capacitación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean respaldar la calidad acordada de un servicio, manejando todas las peticiones de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de manera eficaz y fácil de usar.
Esta capacitación te ayudará a:
A quién va dirigido
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.
El público objetivo de esta cualificación es:
Certificación y examen
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Sobre el instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos con éxito.
Adriano es ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión de TI, Seguridad y Gobierno. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (+220k suscriptores en YouTube), combina su MBA por la FGV —una de las escuelas de negocios de primer nivel mundial— con una especialización en Neurociencia para mentorizar a una red global de más de 71.000 alumnos. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Temario
Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Introducción a la Gestión de Peticiones de Servicio
Aula 1.3 – Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
Aula 1.4 – Actividad
Aula 1.5 – FCS y Métricas
Aula 1.6 – Quiz
Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.3 – Analizando un Flujo de Valor
Aula 2.4 – Quiz
Aula 3.1 – Modelo de Competencias
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Información y Tecnología
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre el Examen
Soporte y contacto
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si es un futuro alumno como si ya está matriculado, nuestro tiempo medio de respuesta es de solo 15 minutos.
*** Horario de atención: De lunes a viernes, de 13:00 a 22:00 (Hora de Londres / GMT+0)**
Reseñas
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Quién confía en PMG Academy
