Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
La capacitación ITIL 4 Practitioner: Service Request Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean respaldar la calidad acordada de un servicio, manejando todas las peticiones de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de manera eficaz y fácil de usar.
Esta capacitación te ayudará a:
Público Alvo
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.
El público objetivo de esta cualificación es:
Exame e Certificação
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Introducción a la Gestión de Peticiones de Servicio
Aula 1.3 – Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
Aula 1.4 – Actividad
Aula 1.5 – FCS y Métricas
Aula 1.6 – Quiz
Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.3 – Analizando un Flujo de Valor
Aula 2.4 – Quiz
Aula 3.1 – Modelo de Competencias
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Información y Tecnología
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre el Examen
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
El curso de formación en fundamentos de ITIL es de suma importancia para todo profesional de tecnología; es un conocimiento obligatorio para cualquiera que realmente quiera conocer el sector. El instructor Adriano es excelente y comparte muchos ejemplos de su trayectoria profesional. ¡Enhorabuena a todo el equipo por este contenido tan valioso!
El contenido del curso es excelente y el instructor demuestra un dominio total del tema, lo que aporta mucha seguridad durante las explicaciones. La carga de contenido es intensa y, a veces, bastante densa, lo que hace que las clases sean un poco pesadas.
Una sugerencia sería dividir las clases en bloques más pequeños para facilitar la asimilación. También eché en falta más ejemplos prácticos que conecten los conceptos con la realidad del día a día. Además, la inclusión de dinámicas interactivas o ejercicios a lo largo de las clases (además de los cuestionarios finales) podría hacer la experiencia más ligera y amena.
En general, es un curso muy rico en contenido y que aporta mucho a quien quiera entender la base de ITIL 4.
¡Es mucho contenido, y el instructor Adriano hace que parezca sencillo con una facilidad impresionante! ¡Me siento mucho más seguro para aplicar lo aprendido en el examen y en mi trabajo!
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