+de 71 mil alunos

Curso ITIL4® Practitioner: Problem Management

Curso Preparatorio para el Examen de Certificación de PeopleCert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Valorado con 5 de 5

Reviews

Taxa de Aprovação 98%

......

Seleccione el Idioma del curso

Seleccione el país de Certificación

Añadir al Carrito

🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

La capacitación ITIL 4 Practitioner: Problem Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes, identificando causas reales y potenciales de incidentes y gestionando soluciones alternativas (workarounds) y errores conocidos.

Esta capacitación te ayudará a:

Aumentar la confiabilidad de los servicios de TI
Reducir pérdidas y costos causados por la indisponibilidad o degradación de los servicios de TI
Cumplir con los objetivos de calidad del servicio
Reducir la deuda técnica
Anticipar el uso de los recursos de soporte de TI
Medir, evaluar y desarrollar la capacidad práctica de la gestión de problemas en tu organización utilizando el modelo de madurez de ITIL

Público Alvo

Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de gestión de problemas de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.

El público objetivo de esta cualificación es:

Quienes ya poseen conocimientos de los fundamentos de ITIL 4;
Gerentes de ITSM y Gerentes de Problemas;
Quienes desean implementar las prácticas en una organización;
Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4.

Exame e Certificação

Este curso incluye el Examen de PeopleCert/Axelos en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/

Formato del examen:

Prerrequisito: Certificación ITIL 4 Foundation
20 preguntas
Opción múltiple
13 de 20 respuestas correctas necesarias para aprobar (65%)
30 minutos
A libro cerrado (sin material de consulta)
Nivel: Profesional (Practitioner)
Idioma disponible: Portugués
Puede utilizarse para la recertificación de los 3 años
Formación: ITIL Practice Manager (PM)
Ruta PM: Monitor, Support and Fulfil

Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:

Finalización del Curso Oficial ITIL 4® Practitioner: Problem Management
Certificación Oficial ITIL 4 Foundation

El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Introducción
Aula 1.3 – Introducción a la Gestión de Problemas
Aula 1.4 – Fases de la gestión de problemas
Aula 1.5 – Actividad
Aula 1.6 – Modelos de Problemas
Aula 1.7 – Ejercicios

Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.3 – Quiz

Aula 3.1 – Personas
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Automatización
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades de Gestión de Problemas
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz Aula 6.4 – Sobre el Examen

Suporte e Contato

Converse conosco

Email

Enviar mensagem

FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Eduardo Favilla Lucca de Paula

Vallourec

31 de diciembre de 2025

Me ha gustado el contenido de este curso. Es muy denso y completo. Muy útil para todo profesional de TI.

eduardo bessa

Saude Petrobras

26 de diciembre de 2025

Excelente curso, instructor totalmente preparado, gran didáctica. Enhorabuena a todos los implicados.

Victor Vieira

Sys Manager

27 de noviembre de 2025

¡Muy buen curso! Me gusta que las clases tengan esta duración media, aunque algunas podrían dividirse en más módulos (la última, por ejemplo). Pero me ha gustado muchíiiisimo y Adriano es un maestro de ITIL, controla un montón. ¡He aprendido muchísimo!

Previous page 1 2 3 ... 6 Next Page

Quem confia na PMG Academy?