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Más de 71.000 estudiantes

Curso ITIL4® Practitioner: Problem Management
Curso Preparatorio para el Examen de Certificación de PeopleCert

Pack:

Paquete de certificación todo incluido

Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial

Valorado con 5 de 5
Tasa de aprobación 98%
......

🔒 Opcional: Take2 y la membresía están disponibles en el siguiente paso.

Sobre el Curso

La capacitación ITIL 4 Practitioner: Problem Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes, identificando causas reales y potenciales de incidentes y gestionando soluciones alternativas (workarounds) y errores conocidos.

Esta capacitación te ayudará a:

  • Aumentar la confiabilidad de los servicios de TI
  • Reducir pérdidas y costos causados por la indisponibilidad o degradación de los servicios de TI
  • Cumplir con los objetivos de calidad del servicio
  • Reducir la deuda técnica
  • Anticipar el uso de los recursos de soporte de TI
  • Medir, evaluar y desarrollar la capacidad práctica de la gestión de problemas en tu organización utilizando el modelo de madurez de ITIL

Público objetivo

Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de gestión de problemas de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.

El público objetivo de esta cualificación es:

  • Quienes ya poseen conocimientos de los fundamentos de ITIL 4;
  • Gerentes de ITSM y Gerentes de Problemas;
  • Quienes desean implementar las prácticas en una organización;
  • Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4.

Examen y certificación

Este curso incluye el Examen de PeopleCert/Axelos en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/

Formato del examen:

  • Prerrequisito: Certificación ITIL 4 Foundation
  • 20 preguntas
  • Opción múltiple
  • 13 de 20 respuestas correctas necesarias para aprobar (65%)
  • 30 minutos
  • A libro cerrado (sin material de consulta)
  • Nivel: Profesional (Practitioner)
  • Idioma disponible: Portugués
  • Puede utilizarse para la recertificación de los 3 años
  • Formación: ITIL Practice Manager (PM)
  • Ruta PM: Monitor, Support and Fulfil

Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:

  • Finalización del Curso Oficial ITIL 4® Practitioner: Problem Management
  • Certificación Oficial ITIL 4 Foundation

El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).

Acerca del instructor

15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.

Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.

Adriano Martins Antonio, Máster en ITIL 4

Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)

Contenido

Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Introducción
Aula 1.3 – Introducción a la Gestión de Problemas
Aula 1.4 – Fases de la gestión de problemas
Aula 1.5 – Actividad
Aula 1.6 – Modelos de Problemas
Aula 1.7 – Ejercicios

Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.3 – Quiz

Aula 3.1 – Personas
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Automatización
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades de Gestión de Problemas
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz Aula 6.4 – Sobre el Examen

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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estás matriculado, ¡nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!

* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)

Reviews

Gleidson Crispim
Nestlé
30 de junio de 2025

El curso de formación en fundamentos de ITIL es de suma importancia para todo profesional de tecnología; es un conocimiento obligatorio para cualquiera que realmente quiera conocer el sector. El instructor Adriano es excelente y comparte muchos ejemplos de su trayectoria profesional. ¡Enhorabuena a todo el equipo por este contenido tan valioso!

Augusto De Oliveira
Eletrobras Chesf
11 de junio de 2025

El contenido del curso es excelente y el instructor demuestra un dominio total del tema, lo que aporta mucha seguridad durante las explicaciones. La carga de contenido es intensa y, a veces, bastante densa, lo que hace que las clases sean un poco pesadas.

Una sugerencia sería dividir las clases en bloques más pequeños para facilitar la asimilación. También eché en falta más ejemplos prácticos que conecten los conceptos con la realidad del día a día. Además, la inclusión de dinámicas interactivas o ejercicios a lo largo de las clases (además de los cuestionarios finales) podría hacer la experiencia más ligera y amena.

En general, es un curso muy rico en contenido y que aporta mucho a quien quiera entender la base de ITIL 4.

Maicon
DB1 Group
9 de junio de 2025

¡Es mucho contenido, y el instructor Adriano hace que parezca sencillo con una facilidad impresionante! ¡Me siento mucho más seguro para aplicar lo aprendido en el examen y en mi trabajo!

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