Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
La capacitación ITIL 4 Practitioner: Problem Management fue desarrollada para los profesionales de TI que desean reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes, identificando causas reales y potenciales de incidentes y gestionando soluciones alternativas (workarounds) y errores conocidos.
Esta capacitación te ayudará a:
Público Alvo
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de gestión de problemas de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.
El público objetivo de esta cualificación es:
Exame e Certificação
Este curso incluye el Examen de PeopleCert/Axelos en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Introducción
Aula 1.3 – Introducción a la Gestión de Problemas
Aula 1.4 – Fases de la gestión de problemas
Aula 1.5 – Actividad
Aula 1.6 – Modelos de Problemas
Aula 1.7 – Ejercicios
Aula 2.1 – Procesos de la Práctica
Aula 2.2 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.3 – Quiz
Aula 3.1 – Personas
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional
Aula 3.4 – Quiz
Aula 4.1 – Automatización
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz
Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz
Aula 6.1 – Capacidades de Gestión de Problemas
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz Aula 6.4 – Sobre el Examen
Suporte e Contato
Converse conosco
Enviar mensagem
Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
Como Incident Manager que trabaja para los mercados de LATAM y NAM, este curso me brindó una perspectiva diferente sobre cómo puedo aplicar las prácticas de ITIL en nuestro BG. Fue un viaje muy interesante que despertó nuevas correlaciones e ideas productivas.
Me pareció muy interesante el contenido abordado y la forma en que Adriano lo explicó; puedo aplicar algunas de las prácticas en mi día a día.
¡Curso TOP!!! Sin palabras.
Quem confia na PMG Academy?
Válido por 1 ano
De:
Por:
Válido por 1 ano
De:
Por:
De:
Por:
Válido por 1 ano
De:
Por:
Retake Opcional. Adicione a formação no carrinho
e confirme o preço promocional
