Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
El módulo de práctica combinada (ruta – bundle) de ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil está dirigido a profesionales de TI que buscan establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio eficaces. Los profesionales pueden demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las cinco Prácticas de Gestión de ITIL a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de estas prácticas. Esta ruta incluye las siguientes capacitaciones:
Este curso te ayudará a:
Público Alvo
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las 5 prácticas de gestión de ITIL 4: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Monitorización y Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio y Service Desk.
El público objetivo de esta cualificación es:
Exame e Certificação
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
0.1 Presentación
0.2 Introducción
0.3 Introducción a las Prácticas MSF
1.1 Introducción a la Gestión de Incidentes
1.2 FCS y Métricas
1.3 Procesos de la Práctica
1.4 Flujo de Valor de la Práctica
1.5 Competencias
1.6 Estructura Organizacional
1.7 Información
1.8 Automatización
1.9 Socios y Proveedores
1.10 Capacidades
1.11 Principios Guía
1.12 Quiz
2.1 Introducción al Service Desk
2.2 Tratamiento de Consultas del Usuario
2.3 Comunicación con los Usuarios
2.4 Optimización del Service Desk
2.4 Service Desk en los Flujos de Valor de Servicio
2.5 Personas
2.6 Organización
2.7 Información y Tecnología
2.8 Actividad
2.9 Recomendaciones
2.10 Socios y Proveedores
2.11 Capacidades del Service Desk
2.12 Principios Guía
2.13 Quiz
3.1 Objetivo de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.2 Factor de Éxito de la Práctica y Métricas de Monitorización
3.3 Alertas y Eventos
3.4 Proceso de Planificación de la Monitorización
3.5 Proceso de Tratamiento de Eventos
3.6 Revisión de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.7 Flujos de Valor
3.8 El Modelo de Competencia
3.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
3.10 Información y Tecnología
3.11 Actividades
3.12 Recomendaciones
3.13 Socios y Proveedores
3.14 Capacidades de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.15 Principios Guía
3.16 Quiz
4.1 Introducción a la Gestión de Problemas
4.2 Fases de la Gestión de Problemas
4.3 Modelos de Problemas
4.4 Procesos
4.5 Flujo de Valor
4.6 Personas
4.7 Organizaciones
4.8 Automatización
4.9 Actividades
4.10 Recomendaciones
4.11 Socios y Proveedores
4.12 Capacidades de Gestión de Problemas
4.13 Principios Guía
4.14 Quiz
5.1 Conceptos Clave de la Gestión de Peticiones de Servicio
5.3 Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
5.4 Factores de Éxito de la Práctica y Métricas
5.5 Procesos de la Práctica
5.6 Flujo de Valor del Cumplimiento de la Petición de Servicio
5.7 Analizando un Flujo de Valor
5.8 El Modelo de Competencia
5.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
5.10 Información y Tecnología
5.11 Actividades
5.12 Recomendaciones
5.13 Socios y Proveedores
5.14 Capacidades de la Petición de Servicios
5.15 Principios Guía
5.16 Quiz
6.1 Desarrollando la Capacidad de las Prácticas
6.2 – Sobre el Examen
Suporte e Contato
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Common questions
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¡Excelente curso! El instructor Adriano posee sólidos conocimientos y una experiencia fundamental para aportarnos ejemplos prácticos del día a día. ¡Altamente recomendado!
Gran curso!
¡El curso es maravilloso, explicado con maestría por el instructor! La plataforma también es muy buena e intuitiva, nada complicada. Es fácil ponerse en contacto con la empresa cuando se necesita.
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