Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
Más de 71.000 estudiantes
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
🔒 Opcional: Take2 y la membresía están disponibles en el siguiente paso.
Sobre el Curso
El módulo de práctica combinada (ruta – bundle) de ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil está dirigido a profesionales de TI que buscan establecer una buena colaboración entre prácticas y flujos de valor de servicio eficaces. Los profesionales pueden demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las cinco Prácticas de Gestión de ITIL a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de estas prácticas. Esta ruta incluye las siguientes capacitaciones:
Este curso te ayudará a:
Público objetivo
Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en las 5 prácticas de gestión de ITIL 4: Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Monitorización y Eventos, Gestión de Peticiones de Servicio y Service Desk.
El público objetivo de esta cualificación es:
Examen y certificación
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Contenido
0.1 Presentación
0.2 Introducción
0.3 Introducción a las Prácticas MSF
1.1 Introducción a la Gestión de Incidentes
1.2 FCS y Métricas
1.3 Procesos de la Práctica
1.4 Flujo de Valor de la Práctica
1.5 Competencias
1.6 Estructura Organizacional
1.7 Información
1.8 Automatización
1.9 Socios y Proveedores
1.10 Capacidades
1.11 Principios Guía
1.12 Quiz
2.1 Introducción al Service Desk
2.2 Tratamiento de Consultas del Usuario
2.3 Comunicación con los Usuarios
2.4 Optimización del Service Desk
2.4 Service Desk en los Flujos de Valor de Servicio
2.5 Personas
2.6 Organización
2.7 Información y Tecnología
2.8 Actividad
2.9 Recomendaciones
2.10 Socios y Proveedores
2.11 Capacidades del Service Desk
2.12 Principios Guía
2.13 Quiz
3.1 Objetivo de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.2 Factor de Éxito de la Práctica y Métricas de Monitorización
3.3 Alertas y Eventos
3.4 Proceso de Planificación de la Monitorización
3.5 Proceso de Tratamiento de Eventos
3.6 Revisión de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.7 Flujos de Valor
3.8 El Modelo de Competencia
3.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
3.10 Información y Tecnología
3.11 Actividades
3.12 Recomendaciones
3.13 Socios y Proveedores
3.14 Capacidades de la Monitorización y Gestión de Eventos
3.15 Principios Guía
3.16 Quiz
4.1 Introducción a la Gestión de Problemas
4.2 Fases de la Gestión de Problemas
4.3 Modelos de Problemas
4.4 Procesos
4.5 Flujo de Valor
4.6 Personas
4.7 Organizaciones
4.8 Automatización
4.9 Actividades
4.10 Recomendaciones
4.11 Socios y Proveedores
4.12 Capacidades de Gestión de Problemas
4.13 Principios Guía
4.14 Quiz
5.1 Conceptos Clave de la Gestión de Peticiones de Servicio
5.3 Alcance de la Gestión de Peticiones de Servicio
5.4 Factores de Éxito de la Práctica y Métricas
5.5 Procesos de la Práctica
5.6 Flujo de Valor del Cumplimiento de la Petición de Servicio
5.7 Analizando un Flujo de Valor
5.8 El Modelo de Competencia
5.9 Estructuras Organizacionales y Equipos
5.10 Información y Tecnología
5.11 Actividades
5.12 Recomendaciones
5.13 Socios y Proveedores
5.14 Capacidades de la Petición de Servicios
5.15 Principios Guía
5.16 Quiz
6.1 Desarrollando la Capacidad de las Prácticas
6.2 – Sobre el Examen
Soporte y contacto
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estás matriculado, ¡nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!
* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)
Reviews
Me ha parecido un curso muy completo. Solo una sugerencia: las clases de más de una hora acaban siendo muy agotadoras; tanto contenido a la vez dificulta el aprendizaje. Por lo demás, todo muy bien explicado.
Muy buen curso, gran contenido, ahora toca hacer los exámenes de prueba.
El curso es muy completo; el instructor explica de forma didáctica y fácil de entender. El contenido es un poco denso, pero la plataforma y el instructor no tienen la culpa. ¡Un curso muy bien elaborado!
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