Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de gestión de incidentes de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.

El público objetivo de esta cualificación es:

• Quienes ya poseen conocimientos de los fundamentos de ITIL 4
• Gerentes de ITSM y Gerentes de Incidentes
• Quienes desean implementar las prácticas en una organización
• Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4
• Profesionales de Operaciones de TI que actúan en funciones de monitorización, operación y gestión de eventos, como analistas de operaciones, ingenieros de monitorización y operadores de NOC (Centro de Operaciones de Red).
• Gestores de TI y de operaciones interesados en implementar u optimizar prácticas de monitorización y gestión de eventos en sus organizaciones.
• Especialistas en Gestión de Servicios de TI
• Consultores de TI y profesionales de soporte técnico.