+de 71 mil alunos

ITIL4® Practitioner: Monitoring and Event Management

Curso Preparatorio para el Examen de Certificación de Axelos y PeopleCert

Pacote:

Pacote de Certificação Completo

Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.

Valorado con 5 de 5

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Taxa de Aprovação 97%

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🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.

*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço

Sobre o Curso

La capacitación ITIL 4 Practitioner: Monitoring and Event Management fue desarrollada para los profesionales de TI involucrados en minimizar el impacto negativo de los incidentes, restaurando la operación normal del servicio lo más rápido posible.

Esta capacitación te ayudará a:

Coordinar el tratamiento de incidentes en la organización o en un área específica, como territorio, producto o tecnología, dependiendo del diseño organizacional
Monitorear y revisar el trabajo de los equipos que tratan y resuelven incidentes
Coordinar el trabajo manual con incidentes, especialmente aquellos que involucran a múltiples equipos
Garantizar suficiente concienciación sobre los incidentes y su estado en toda la organización
Llevar a cabo revisiones periódicas de incidentes e iniciar mejoras en la práctica de gestión de incidentes, en los modelos de incidentes y en los procedimientos de tratamiento de incidentes
Medir, evaluar y desarrollar la capacidad práctica de gestión de incidentes en tu organización utilizando el modelo de madurez de ITIL.

Público Alvo

Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de gestión de incidentes de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.

El público objetivo de esta cualificación es:

Quienes ya poseen conocimientos de los fundamentos de ITIL 4
Gerentes de ITSM y Gerentes de Incidentes
Quienes desean implementar las prácticas en una organización
Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4
Profesionales de Operaciones de TI que actúan en funciones de monitorización, operación y gestión de eventos, como analistas de operaciones, ingenieros de monitorización y operadores de NOC (Centro de Operaciones de Red).
Gestores de TI y de operaciones interesados en implementar u optimizar prácticas de monitorización y gestión de eventos en sus organizaciones.
Especialistas en Gestión de Servicios de TI
Consultores de TI y profesionales de soporte técnico.

Exame e Certificação

Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (retest) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, garantizas una segunda oportunidad en caso de reprobar. Accede a nuestras FAQ para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/

Formato del examen:

Prerrequisito: Certificación ITIL 4 Foundation
20 preguntas
Opción múltiple
13 de 20 respuestas correctas necesarias para aprobar (65%)
30 minutos
A libro cerrado (sin material de consulta)
Nivel: Profesional (Practitioner)
Idioma disponible: Portugués
Puede utilizarse para la recertificación de los 3 años
Formación: ITIL Practice Manager (PM)
Ruta PM: Monitor, Support and Fulfil

Prerrequisitos para el examen de Axelos/PeopleCert:

Finalización del Curso Oficial ITIL 4® Practitioner: Monitoring and Event Management
Certificación Oficial ITIL 4 Foundation

El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Aula 1.1 – Presentación
Aula 1.2 – Objetivo de la Monitorización y Gestión de Eventos
Aula 1.3 – Actividad
Aula 1.4 – FCS y Métricas
Aula 1.5 – Monitorización
Aula 1.6 – Alertas y Eventos
Aula 1.7 – Quiz

Aula 2.1 – Proceso de Planificación de la Monitorización
Aula 2.2 – Proceso de Tratamiento de Eventos
Aula 2.3 – Revisión de la Monitorización y Gestión de Eventos
Aula 2.4 – Flujo de Valor de la Práctica
Aula 2.5 – Quiz

Aula 3.1 – El Modelo de Competencias
Aula 3.2 – Actividad
Aula 3.3 – Estructura Organizacional y Equipos
Aula 3.4 – Quiz

Aula 4.1 – Información y Tecnología
Aula 4.2 – Actividad
Aula 4.3 – Recomendaciones
Aula 4.4 – Quiz

Aula 5.1 – Socios y Proveedores
Aula 5.2 – Quiz

Aula 6.1 – Capacidades
Aula 6.2 – Principios Guía
Aula 6.3 – Quiz
Aula 6.4 – Sobre el Examen

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

Gleidson Crispim

Nestlé

30 de junio de 2025

El curso de formación en fundamentos de ITIL es de suma importancia para todo profesional de tecnología; es un conocimiento obligatorio para cualquiera que realmente quiera conocer el sector. El instructor Adriano es excelente y comparte muchos ejemplos de su trayectoria profesional. ¡Enhorabuena a todo el equipo por este contenido tan valioso!

Augusto De Oliveira

Eletrobras Chesf

11 de junio de 2025

El contenido del curso es excelente y el instructor demuestra un dominio total del tema, lo que aporta mucha seguridad durante las explicaciones. La carga de contenido es intensa y, a veces, bastante densa, lo que hace que las clases sean un poco pesadas.

Una sugerencia sería dividir las clases en bloques más pequeños para facilitar la asimilación. También eché en falta más ejemplos prácticos que conecten los conceptos con la realidad del día a día. Además, la inclusión de dinámicas interactivas o ejercicios a lo largo de las clases (además de los cuestionarios finales) podría hacer la experiencia más ligera y amena.

En general, es un curso muy rico en contenido y que aporta mucho a quien quiera entender la base de ITIL 4.

Maicon

DB1 Group

9 de junio de 2025

¡Es mucho contenido, y el instructor Adriano hace que parezca sencillo con una facilidad impresionante! ¡Me siento mucho más seguro para aplicar lo aprendido en el examen y en mi trabajo!

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