Lanzamiento Oficial de ITIL® (Version 5) Foundation
Esperado:
Días
Horas
Minutos
Segundos
Más de 71.000 estudiantes
Pack:
Paquete de certificación todo incluido
Módulos de vídeo, guías de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
🔒 Opcional: Take2 y la membresía están disponibles en el siguiente paso.
Sobre el Curso
La capacitación ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) se centra en el Customer Journey (viaje del cliente), la experiencia de los stakeholders y la cocreación de valor a través de servicios digitales. Proporciona orientación práctica sobre cómo involucrar, interactuar y garantizar valor para clientes, usuarios, proveedores y socios en todas las fases de la relación.
Este es uno de los módulos intermedios de ITIL 4 Managing Professional e ITIL 4 Master, y profundiza el conocimiento iniciado en ITIL Foundation, explorando cómo las organizaciones contribuyen activamente a experiencias de servicio efectivas.
Esta capacitación cubre temas esenciales como el diseño del Customer Journey, gestión de la demanda, SLAs, onboarding, compromiso continuo (engagement), cocreación y offboarding.
Esta capacitación le ayudará a:
Público objetivo
Este curso está diseñado para profesionales involucrados directamente en el Customer Journey, el compromiso con los stakeholders y la entrega de valor a través de servicios digitales. Está dirigido a quienes trabajan en la interfaz entre el proveedor y el consumidor de servicios, siendo responsables de garantizar relaciones efectivas y experiencias positivas.
Indicado para:
Examen y certificación
Requisitos previos para el examen de Axelos/PeopleCert:
El candidato debe realizar un curso oficial en una empresa acreditada y reconocida como ATO (Accredited Training Organization) con un instructor acreditado (Accredited Trainer).
Este curso incluye el Examen de PeopleCert en Portugués. Por determinación de Axelos, el curso no puede comercializarse por separado. El Retake (segunda oportunidad) debe adquirirse después de la compra del curso + examen. Con el retake, usted garantiza una segunda oportunidad en caso de reprobar. Visite nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) para obtener más detalles: https://support.pmgacademy.com/es/kb/si-no-apruebo-el-examen-puedo-volver-a-rendirlo-2nd-chance-o-retake/
Formato del examen:
Acerca del instructor
15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.
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Preguntas frecuentes
Durante más de 15 años, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta más rápidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estás matriculado, ¡nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!
* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)
Reviews
El curso de formación en fundamentos de ITIL es de suma importancia para todo profesional de tecnología; es un conocimiento obligatorio para cualquiera que realmente quiera conocer el sector. El instructor Adriano es excelente y comparte muchos ejemplos de su trayectoria profesional. ¡Enhorabuena a todo el equipo por este contenido tan valioso!
El contenido del curso es excelente y el instructor demuestra un dominio total del tema, lo que aporta mucha seguridad durante las explicaciones. La carga de contenido es intensa y, a veces, bastante densa, lo que hace que las clases sean un poco pesadas.
Una sugerencia sería dividir las clases en bloques más pequeños para facilitar la asimilación. También eché en falta más ejemplos prácticos que conecten los conceptos con la realidad del día a día. Además, la inclusión de dinámicas interactivas o ejercicios a lo largo de las clases (además de los cuestionarios finales) podría hacer la experiencia más ligera y amena.
En general, es un curso muy rico en contenido y que aporta mucho a quien quiera entender la base de ITIL 4.
¡Es mucho contenido, y el instructor Adriano hace que parezca sencillo con una facilidad impresionante! ¡Me siento mucho más seguro para aplicar lo aprendido en el examen y en mi trabajo!
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