Este curso fue desarrollado para los profesionales que desean demostrar su comprensión y aplicación de los conceptos abordados en la práctica de gestión de incidentes de ITIL 4 a nivel estratégico y operativo, maximizando el valor de esta área de práctica.

El público objetivo de esta cualificación es:

• Quienes ya poseen conocimientos de los fundamentos de ITIL 4
• Gerentes de ITSM y Gerentes de Service Desk;
• Quienes desean implementar las prácticas en una organización
• Titulares de otras cualificaciones de ITIL que desean actualizar sus conocimientos y obtener PDUs en la ruta de ITIL 4
• Profesionales de TI que actúan en operaciones de soporte, como analistas y técnicos de Service Desk y soporte técnico.
• Consultores de TI especializados en servicios y soporte que desean mejorar la aplicación de las prácticas de ITIL.
• Profesionales que trabajan en operaciones de TI o que son responsables de la entrega de servicios de TI.
• Gestores de operaciones de TI que necesitan alinear procesos y mejorar la experiencia del usuario final.
• Interesados en mejorar sus prácticas de ITIL y buscar un desarrollo continuo en la gestión de servicios de TI.