Lanzamiento Oficial de ITILĀ® (Version 5) Foundation
Esperado:
DĆas
Horas
Minutos
Segundos
MƔs de 71.000 estudiantes
Pack:
Paquete de certificaciĆ³n todo incluido
MĆ³dulos de vĆdeo, guĆas de estudio y simulacros + Voucher para el examen oficial
š Opcional: Take2 y la membresĆa estĆ”n disponibles en el siguiente paso.
Sobre el Curso
Este curso ITILĀ® 4 Foundation es oficial, acreditado y homologado por PeopleCert y Axelos. Te prepara para la certificaciĆ³n profesional ITIL 4 Foundation y presenta la gestiĆ³n de servicios (ITSM) orientada a los recursos modernos de TI.
De esta manera, proporciona una comprensiĆ³n del lenguaje comĆŗn y de los conceptos clave de ITIL 4 Foundation, y demuestra cĆ³mo estos recursos pueden mejorar tu trabajo y el de tu organizaciĆ³n. AdemĆ”s, la calificaciĆ³n ofrece una comprensiĆ³n del marco de gestiĆ³n de servicios de ITIL 4 y cĆ³mo ha evolucionado para adoptar tecnologĆas modernas y nuevas formas de trabajo.
ITIL 4 ha expandido las versiones anteriores, proporcionando una base prĆ”ctica y flexible para apoyar a las organizaciones en su viaje hacia el mundo de la transformaciĆ³n digital. A travĆ©s de un modelo operativo de TI ādigital de extremo a extremo (end-to-end)ā para la entrega y operaciĆ³n de productos y servicios habilitados por tecnologĆa, permite que los equipos de TI sigan desempeƱando un papel crucial en la estrategia de negocios.
Al concluir el curso de PMG Academy, el alumno recibirĆ” unĀ certificado de participaciĆ³nĀ en formato PDF, que sirve como comprobante de que ha completado un curso oficial y, por lo tanto, es apto para inscribirse en el examen ofrecido por PeopleCert. La emisiĆ³n de este documento es un requisito de Axelos.
Incluye:
PĆŗblico objetivo
Este curso fue desarrollado para cualquier profesional de TI que busque formaciĆ³n en GestiĆ³n de Servicios de TI (ITSM) y una mejor comprensiĆ³n de cĆ³mo aportar valor al negocio. El pĆŗblico objetivo de esta calificaciĆ³n es:
Examen y certificaciĆ³n
Este curso es preparatorio para el examen de certificaciĆ³n oficial ITIL 4 Foundation de PeopleCert/Axelos.
El voucher de este examen tiene una validez de 12 meses
Acerca del instructor
15 aƱos de excelencia en formaciĆ³n con mĆ”s de 71.000 alumnos que han superado la prueba con Ć©xito.
Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 aƱos de experiencia y mĆ”s de 50 certificaciones en GestiĆ³n, Seguridad y Gobernanza de TI. Como lĆder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con mĆ”s de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV āuna de las mejores escuelas de negocios del mundoā con una especializaciĆ³n en Neurociencia para guiar una red global de mĆ”s de 71 000 estudiantes. Su misiĆ³n es clara: desmitificar la gestiĆ³n compleja y transformar el conocimiento tĆ©cnico en valor tangible e impacto en el mercado.
Contenido
EntenderĆ”s el objetivo de la capacitaciĆ³n oficial ITIL 4 Foundation y conocerĆ”s al Prof. Adriano.
EntenderƔs sobre las partes interesadas (stakeholders) y los conceptos de prƔcticas y organizaciones.
Entiende todo sobre la teorĆa de la CreaciĆ³n de Valor en ITIL, el Valor del Servicio y la Cadena de Valor del Servicio.
El SVS tiene muchos elementos, vistos como perspectivas o dimensiones. En este mĆ³dulo entenderĆ”s cuĆ”les son y cĆ³mo, en ausencia de uno de estos elementos, se pierde eficiencia.
Entiende cĆ³mo las actividades de la cadena de valor del servicio pueden trabajar juntas para la cocreaciĆ³n de valor con los usuarios para la entrega de valor.
Entiende en detalle los 3 principios que guĆan todas las acciones dentro de TI para generar valor a losĀ stakeholders.
Entiende en detalle los otros 4 principios que guĆan todas las acciones dentro de TI para generar valor a losĀ stakeholders.
Organizaciones y Personas, InformaciĆ³n y TecnologĆa, Socios y Proveedores, Flujos de Valor y Procesos.
TambiĆ©n conocido como el clĆ”sicoĀ Help Desk. Entiende en este mĆ³dulo su gran importancia para capturar la demanda y las oportunidades.
Ā”Entiende el proceso mĆ”s importante dentro de una empresa y cĆ³mo el modelo de mejora de ITSM puede ayudar a toda la organizaciĆ³n!
Entiende el funcionamiento de la prĆ”ctica de GestiĆ³n de Incidentes, la cual es ejecutada por toda el Ć”rea de TI, principalmente por elĀ Service Desk.
ĀæDeseas eliminar los incidentes recurrentes en tu empresa? Entonces entiende cĆ³mo funciona la GestiĆ³n de Problemas y cĆ³mo descubrir la causa raĆz de un incidente.
Cambios perfectos y sin estrƩs. Ni muy burocrƔticos ni muy descontrolados. Entiende cuƔl es el mejor modelo para gestionar los cambios en TI.
ĀæNo es un incidente? Entonces puede ser una consulta o una actividad de rutina. Entiende cĆ³mo esta prĆ”ctica puede ayudar a los clientes y usuarios.
ĀæNo sabes cĆ³mo lidiar con tus proveedores, clientes de negocio y establecer indicadores? Ā”Este mĆ³dulo lo explica todo!
Ā”AquĆ aprenderĆ”s mucho sobre otras prĆ”cticas de ITSM, como ConfiguraciĆ³n, CatĆ”logo, Seguridad de la InformaciĆ³n, Capacidad, Continuidad, Demanda, Disponibilidad y mucho mĆ”s!
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Preguntas frecuentes
Durante mĆ”s de 15 aƱos, PMG Academy ha mantenido uno de los SLA de respuesta mĆ”s rĆ”pidos del mercado. Tanto si eres un estudiante potencial como si ya estĆ”s matriculado, Ā”nuestro tiempo medio de respuesta es de tan solo 15 minutos!
* Horario comercial: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia/GMT-3)
Reviews
Me ha gustado el contenido de este curso. Es muy denso y completo. Muy Ćŗtil para todo profesional de TI.
Excelente curso, instructor totalmente preparado, gran didƔctica. Enhorabuena a todos los implicados.
Ā”Muy buen curso! Me gusta que las clases tengan esta duraciĆ³n media, aunque algunas podrĆan dividirse en mĆ”s mĆ³dulos (la Ćŗltima, por ejemplo). Pero me ha gustado muchĆiiisimo y Adriano es un maestro de ITIL, controla un montĆ³n. Ā”He aprendido muchĆsimo!
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