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IT-Shaped Information Technology Service Managment Foundation – T-ITSMF
Curso Oficial Preparatorio para el Examen de IT-Shaped
Valorado con 5 de 5

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Tasa de aprobación 96%

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  • Voucher del examen - validez: 1 año
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Sobre el Curso

Aprenderás en esta capacitación todo sobre los conceptos fundamentales de ITSM descritos en marcos de referencia y bibliotecas como ITIL, VeriSM, MOF, ISO/IEC 20000, Scrum, Lean, DevOps y mucho más.

Este curso está indicado para todos aquellos profesionales que quieren entender cómo funciona un área de Tecnología de la Información, así como todos sus procesos.

Público objetivo

Todos los profesionales que deseen ingresar al área de ITSM.

Esta capacitación es el punto de partida para conocer las mejores prácticas y procesos de ITSM.

Examen y certificación

Este curso es preparatorio para el examen de certificación oficial de T-ITSMF de IT-Shaped.

  • Idiomas del examen: Portugués e Inglés
  • Cantidad de preguntas: 40 preguntas
  • Tiempo de examen: 1 hora
  • Puntuación de aprobación: 65% (26/40)
  • Nivel de dificultad: Fácil
  • Prerrequisitos: IT-Shaped recomienda encarecidamente el curso preparatorio de T-ITSMF
  • Examen a libro abierto: No
  • Formato del examen: Online

Acerca del instructor

15 años de excelencia en formación con más de 71.000 alumnos que han superado la prueba con éxito.

Adriano es un ITIL Master, consultor y autor de 6 libros, con 25 años de experiencia y más de 50 certificaciones en Gestión, Seguridad y Gobernanza de TI. Como líder de la mayor comunidad de ITSM y DPSM (con más de 220 000 suscriptores en YouTube), combina su MBA de la FGV —una de las mejores escuelas de negocios del mundo— con una especialización en Neurociencia para guiar una red global de más de 71 000 estudiantes. Su misión es clara: desmitificar la gestión compleja y transformar el conocimiento técnico en valor tangible e impacto en el mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Traductor oficial de la Guía de Fundamentos de ITIL (Versión 5)

Linkedin Youtube Link Medium

Contenido

  • ¿Producto o servicio?
  • Gestionando un servicio de un producto
  • Servicio de TI de un producto
  • Gestionando servicios de TI
  • Concepto de servicios, según ITIL
  • ¿Qué entregamos nosotros, en TI?
  • Concepto de productos, según ITIL
  • ¿Qué es la gestión de productos?
  • ¿Qué es la gestión de servicios?
  • ¿Qué es la gestión de servicios de TI (ITSM)?
  • Conceptos de ITSM según ITIL 4
  • Prácticas o procesos de gestión de servicios de TI
  • Ejercicio de Clase – Qué es ITSM
  • Introducción a las guías y marcos de referencia
  • Por qué adoptar un marco de referencia
  • ¿Cómo se pueden aplicar los marcos de referencia en la gestión de TI?
  • Fanatismo
  • Ajuste y superposición
  • Integración entre dominios
  • ¿Resultado para TI o para el negocio?
  • Posicionamiento y niveles
  • ¿ITIL es un marco de referencia, guía u orientación?
  • Mejores prácticas
  • Eso solo funciona en el papel
  • Mejores prácticas de dominio público
  • Cómo demostrar las mejores prácticas
  • ¿Mejores prácticas o procesos?
  • Ejercicio de Clase – Marcos de Referencia y Mejores Prácticas
  • ¿Quién tiene la culpa?
  • ¿La tecnología por sí sola resuelve los problemas de TI?
  • Fuente de problemas operativos
  • Datos de los clientes de Microsoft®
  • Las 4 Ps de la gestión de servicios
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • ¿La tecnología por sí sola resuelve los problemas de TI?
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 1. Organizaciones y personas
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 2. Información y tecnología
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 3. Socios y proveedores
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios 4. Flujos de valor y procesos
  • Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
  • Ejercicio de Clase – Involucrados en ITSM – 4Ps
  • Evolución de la gestión de servicios de TI
  • Servicios digitales
  • Consumidores y proveedores
  • Gestión de servicios
  • Buena proveedora de servicios
  • Cultura emprendedora
  • Cuarta revolución industrial
  • Transformación digital
  • ITIL 4 en la transformación digital
  • Optimización o disrupción
  • Impacto en toda la organización
  • Impacto en los productos y servicios
  • Impacto en la gestión de servicios
  • Desafíos de la transformación digital
  • El impacto de las tecnologías emergentes
  • El impacto de la nube
  • Prácticas progresivas
  • Ejercicio de Clase – Principios de la Transformación Digital
  • ITIL, Scrum y DevOps
  • ITIL y Scrum
  • ITIL y Agile
  • ITIL, Agile y DevOps
  • Agile y los Principios Guía de ITIL
  • Nuevas Prácticas, Nuevos Cambios
  • Factores de Éxito Comunes para las Prácticas Ágiles
  • Cuál es la Mejor Práctica Ágil de ITSM a Adoptar
  • La Gestión de Servicios Ágil
  • Conceptos Clave de Agile
  • Valor de Agile
  • 4 valores y 12 principios
  • Mentalidad Ágil
  • Prácticas de Desarrollo Tradicionales
  • Beneficios de Agile
  • Desafíos de Agile
  • Situaciones en las que Agile es Efectivo
  • Cuándo Agile no es Adecuado
  • Gestión de Servicios Ágil Eficaz
  • Agile y la Gestión de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Principios Ágiles e ITSM
  • Qué es DevOps
  • Problemas que Resuelve DevOps
  • DevOps y Más Prácticas
  • Valores de DevOps
  • Tres Formas de la Filosofía de DevOps
  • Pruebas y Entregas Continuas
  • Proceso de Liberación Continua
  • Automatización para la Velocidad e Infraestructura como Código
  • Seleccionando DevOps Como Una Práctica de Gestión
  • Beneficios y Desafíos de DevOps
  • DevOps y sus Variaciones
  • DevOps y Gestión de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y DevOps
  • Service Integration and Management (SIAM)
  • SIAM como Service Broker
  • Service Broker
  • Gobierno de Servicios
  • Capas en el Ecosistema SIAM
  • Cuándo usar SIAM
  • Cuándo SIAM no está Indicado
  • Beneficios de SIAM
  • Desafíos de SIAM
  • Beneficios de un Proveedor Principal
  • Desafíos de un Proveedor Principal
  • Contratando a un Integrador de Servicios
  • Siendo un Proveedor o un Posible Integrador de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y SIAM
  • Lean
  • Principios de Lean
  • Conceptos Clave de Lean
  • Mapeo y Análisis del Flujo de Valor
  • Cuándo Lean es más Efectivo
  • Cuándo Lean no está Indicado
  • Beneficios de Lean
  • Desafíos de Lean
  • Lean Six Sigma
  • Gestión de Procesos de Negocio – BPM
  • Gestión de la Calidad Total – TQM
  • Lean y la Gestión de Servicios
  • Herramientas y Técnicas para la Mejora del Flujo
  • Gestionar el Desperdicio
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y Lean
  • Shift Left
  • Ejemplos de Shift Left
  • Empujando las Actividades hacia la Izquierda
  • Cómo Aplicar Shift Left
  • Actividades en Shift Left
  • Ejemplo de Soporte en Shift Left
  • Ejemplo de Actuación de Shift Left
  • Amplitud de Shift Left
  • Ejemplo en el Autoservicio con Shift Left
  • Cuándo Shift Left está Indicado
  • Cuándo Shift Left No está Indicado
  • Beneficios de Shift Left
  • Desafíos de Shift Left
  • Lidiando con la Gestión del Conocimiento
  • Desarrollo Guiado por Pruebas (TDD)
  • Shift Left Testing y Soporte
  • Shift Left y la Gestión de Servicios
  • Ejercicios de Clase – Prácticas de ITSM y Shift Left
  • Experiencia del Cliente y del Usuario
  • CX es Diferente de UX
  • CX versus UX
  • Importancia de CX
  • Resultado de una Buena Experiencia
  • Satisfaciendo las Expectativas y Necesidades
  • Conceptos Clave de CX y UX
  • Net Promoter Score® (NPS®)
  • Diseño de Experiencia del Usuario y del Cliente
  • Factores de Éxito
  • Cuándo están Indicados CX y UX
  • Cuándo No están Indicados CX y UX
  • Beneficios de CX / UX
  • Desafíos de CX / UX
  • Viaje del Cliente (Customer Journey)
  • Design Thinking
  • Análisis de Persona
  • Desafíos al Gestionar las Expectativas del Consumidor
  • Evaluando Prácticas de CX y UX
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y UX/CX
  • Conceptos Clave de la Entrega Continua
  • Aspectos de la Entrega Continua
  • Entrega Continua
  • Adoptando la Entrega Continua
  • Pruebas en la Entrega Continua
  • Cuándo la Entrega Continua está Indicada
  • Cuándo la Entrega Continua No está Indicada
  • Beneficios de la Entrega Continua
  • Desafíos de la Entrega Continua
  • Gestión del Ciclo de Vida de la Aplicación – ALM
  • Pruebas Automatizadas
  • Entrega Continua y la Gestión de Servicios
  • Entrega Continua en la Fase de Planificación
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM y Entrega Continua
  • Kanban
  • Ejemplo de Kanban
  • Teoría de las Restricciones
  • Cinco Pasos de la Mejora
  • Detalles de los 5 Pasos
  • Kata y Kaizen de Mejora
  • Kata
  • Análisis SWOT
  • Ejemplo de Análisis SWOT
  • Ejercicio de Clase – Prácticas de ITSM, Kanban, Kaizen y Teoría de las Restricciones
  • Historia de ITIL
  • Publicaciones Recientes
  • ITIL no es una metodología
  • ¿Qué es ITIL?
  • ¿Por qué ITIL es un éxito?
  • Marco de Referencia de ISO/IEC 20000
  • Partes de la norma
  • ISO/IEC 20000 en la gestión de TI
  • ¿Por qué necesitamos la gestión de TI?
  • Adaptar y adoptar
  • El valor de la gestión de servicios
  • ¿Cómo se divide ISO/IEC 20000?
  • Sistema de gestión de servicios
  • Estructura y contenido de ISO/IEC 20000-1
  • Alcance
  • ITIL, Scrum y DevOps
  • ITIL y Scrum
  • ITIL y Agile
  • ITIL, Agile y DevOps
  • Agile y los Principios Guía de ITIL
  • Nuevas Prácticas, Nuevos Cambios
  • Factores de Éxito Comunes para las Prácticas Ágiles
  • Cuál es la Mejor Práctica Ágil de ITSM a Adoptar
  • La Gestión de Servicios Ágil
  • Conceptos Clave de Agile
  • Valor de Agile
  • 4 valores y 12 principios
  • Mentalidad Ágil
  • Prácticas de Desarrollo Tradicionales
  • Beneficios de Agile
  • Desafíos de Agile
  • Situaciones en las que Agile es Efectivo
  • Cuándo Agile no es Adecuado
  • Gestión de Servicios Ágil Eficaz
  • Agile y la Gestión de Servicios
  • Ejercicio de Clase – Relacionando ITIL con ISO/IEC 20000
  • Simulador T-ITSMF – 1: 40 preguntas
  • Simulador T-ITSMF – 2: 40 preguntas
  • Simulador T-ITSMF – 3: 40 preguntas
  • Simulador T-ITSMF – 4: 40 preguntas

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Reviews

gregorio Matos
PRODEB
16 de diciembre de 2025

Curso bastante esclarecedor, con bastante base teórica e integrado con otras herramientas y marcos de referencia (frameworks).

Rafael Cicivizzo
OSF Digital
22 de octubre de 2025

Realicé el curso a lo largo del año y me impresionó cómo los temas abordados siempre eran útiles en los proyectos que estaba gestionando, haciendo que el aprendizaje no fuera solo teórico, sino práctico con las actividades que desempeño. Por lo tanto, lo recomiendo encarecidamente no solo para quienes están iniciando su carrera en proyectos, sino para aquellos que ya trabajan y necesitan realizar un repaso de algunos conceptos.

Sarah Nochi
Hospital Israelita Albert Einstein
14 de abril de 2025

¡Muchas gracias por el contenido!

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