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+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
The ITIL 4 Practitioner: Service Request Management training was developed for IT professionals who wish to support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner.
This training will help you to:
Público Alvo
This course was developed for professionals who wish to demonstrate their understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Service Request Management practice at strategic and operational levels, maximizing the value of this practice area.
The target audience for this qualification is:
Exame e Certificação
This course includes the PeopleCert Exam in Portuguese. As mandated by Axelos, the course cannot be sold separately. The Retake (retest) must be purchased after acquiring the course + exam. With the retake, you guarantee a second chance in case of failure. Access our FAQ for more details: https://support.pmgacademy.com/kb/if-i-fail-the-exam-can-i-take-it-again-2nd-chance-or-retake/
Exam format:
Prerequisites for the Axelos/PeopleCert exam:
The candidate must complete an official course with an accredited company (ATO – Accredited Training Organization) led by an accredited trainer.
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Lesson 1.1 – Presentation
Lesson 1.2 – Introduction to Service Request Management
Lesson 1.3 – Scope of Service Request Management
Lesson 1.4 – Activity
Lesson 1.5 – CSFs and Metrics
Lesson 1.6 – Quiz
Lesson 2.1 – Practice Processes
Lesson 2.2 – Practice Value Stream
Lesson 2.3 – Analyzing a Value Stream
Lesson 2.4 – Quiz
Lesson 3.1 – Competency Model
Lesson 3.2 – Activity
Lesson 3.3 – Organizational Structure
Lesson 3.4 – Quiz
Lesson 4.1 – Information and Technology
Lesson 4.2 – Activity
Lesson 4.3 – Recommendations
Lesson 4.4 – Quiz
Lesson 5.1 – Partners and Suppliers
Lesson 5.2 – Quiz
Lesson 6.1 – Capabilities
Lesson 6.2 – Guiding Principles
Lesson 6.3 – Quiz
Lesson 6.4 – About the Exam
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
Excellent course! Instructor Adriano possesses solid knowledge and essential experience, providing us with practical, real-world examples. Highly recommended!
Great course!
The course is wonderful and explained masterfully by the instructor. The platform is also very good and intuitive, nothing too complicated. It's easy to get in touch with the company whenever needed.
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