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+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
The ITIL 4 Practitioner: Problem Management training was developed for IT professionals who wish to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors.
This training will help you to:
Público Alvo
This course was developed for professionals who wish to demonstrate their understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 problem management practice at strategic and operational levels, maximizing the value of this practice area.
The target audience for this qualification is:
Exame e Certificação
This course includes the PeopleCert/Axelos Exam in Portuguese. As mandated by Axelos, the course cannot be sold separately. The Retake (retest) must be purchased after acquiring the course + exam. With the retake, you guarantee a second chance in case of failure. Access our FAQ for more details: https://support.pmgacademy.com/kb/if-i-fail-the-exam-can-i-take-it-again-2nd-chance-or-retake/
Exam format:
Prerequisites for the Axelos/PeopleCert exam:
The candidate must complete an official course with an accredited company (ATO – Accredited Training Organization) led by an accredited trainer.
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Lesson 1.1 – Presentation
Lesson 1.2 – Introduction
Lesson 1.3 – Introduction to Problem Management
Lesson 1.4 – Phases of Problem Management
Lesson 1.5 – Activity
Lesson 1.6 – Problem Models
Lesson 1.7 – Exercises
Lesson 2.1 – Practice Processes
Lesson 2.2 – Practice Value Stream
Lesson 2.3 – Quiz
Lesson 3.1 – People
Lesson 3.2 – Activity
Lesson 3.3 – Organizational Structure
Lesson 3.4 – Quiz
Lesson 4.1 – Automation
Lesson 4.2 – Activity
Lesson 4.3 – Recommendations
Lesson 4.4 – Quiz
Lesson 5.1 – Partners and Suppliers
Lesson 5.2 – Quiz
Lesson 6.1 – Problem Management Capabilities
Lesson 6.2 – Guiding Principles
Lesson 6.3 – Quiz Lesson 6.4 – About the Exam
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
O curso é super completo: com materiais em PDF, vídeo aula self-paced, podcasts e inúmeros simulados. Inclusive, achei os simulados mais difíceis que a própria prova de ITIL 4 Foundation - o que foi ótimo, pois senti mais segurança durante o exame. Na sessão de comentários, é possível interagir com os professores e sanar suas dúvidas (muitas vezes, alguém já teve a mesma dúvida que você; é só rolar a página).
A PMG Academy será considerada para as próximas certificações que desejo tirar!
The ITIL 4 Foundation course helped me gain a holistic view of the IT field, thanks to ITIL practices and its guiding principles. Instructor Adriano's teaching style greatly assists in grasping the concepts during the lessons, making the content much easier to understand.
The course modules are great! Adriano is an excellent instructor and has complete mastery of all things ITIL! The presentations are also very good for following the content and visualizing the many relationships between each part, action, or process.
Quem confia na PMG Academy?
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