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+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
The ITIL 4 Practitioner: Service Request Management training was developed for IT professionals who wish to support the agreed quality of a service by handling all pre-defined, user-initiated service requests in an effective and user-friendly manner.
This training will help you to:
Público Alvo
This course was developed for professionals who wish to demonstrate their understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 Service Request Management practice at strategic and operational levels, maximizing the value of this practice area.
The target audience for this qualification is:
Exame e Certificação
This course includes the PeopleCert Exam in Portuguese. As mandated by Axelos, the course cannot be sold separately. The Retake (retest) must be purchased after acquiring the course + exam. With the retake, you guarantee a second chance in case of failure. Access our FAQ for more details: https://support.pmgacademy.com/kb/if-i-fail-the-exam-can-i-take-it-again-2nd-chance-or-retake/
Exam format:
Prerequisites for the Axelos/PeopleCert exam:
The candidate must complete an official course with an accredited company (ATO – Accredited Training Organization) led by an accredited trainer.
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Lesson 1.1 – Presentation
Lesson 1.2 – Introduction to Service Request Management
Lesson 1.3 – Scope of Service Request Management
Lesson 1.4 – Activity
Lesson 1.5 – CSFs and Metrics
Lesson 1.6 – Quiz
Lesson 2.1 – Practice Processes
Lesson 2.2 – Practice Value Stream
Lesson 2.3 – Analyzing a Value Stream
Lesson 2.4 – Quiz
Lesson 3.1 – Competency Model
Lesson 3.2 – Activity
Lesson 3.3 – Organizational Structure
Lesson 3.4 – Quiz
Lesson 4.1 – Information and Technology
Lesson 4.2 – Activity
Lesson 4.3 – Recommendations
Lesson 4.4 – Quiz
Lesson 5.1 – Partners and Suppliers
Lesson 5.2 – Quiz
Lesson 6.1 – Capabilities
Lesson 6.2 – Guiding Principles
Lesson 6.3 – Quiz
Lesson 6.4 – About the Exam
Suporte e Contato
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Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
As an Incident Manager working with the LATAM and NAM markets, this course provided a unique perspective on how I can apply ITIL practices within our BG. It was a very interesting journey that sparked new correlations and productive ideas.
I found the content covered very interesting, as well as Adriano's explanation. I can apply some of the practices in my daily work.
Top-notch course!!! Speechless.
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