Pre-order ITIL Foundation (Version 5) with a discount!
Ends:
Days
Hours
Minutes
Seconds
+de 71 mil alunos
Pacote:
Pacote de Certificação Completo
Vídeos, guias de estudo e simulados + voucher para o exame oficial.
🔒 Opcional: Take2 & Membership estão disponíveis na próxima etapa.
*Promoção válida apenas para PF e residentes no Brasil
** Preço com desconto apenas para Pessoas Físicas. Faturamento para PJ, confira a nossa política de preço
Sobre o Curso
The ITIL 4 Practitioner: Problem Management training was developed for IT professionals who wish to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors.
This training will help you to:
Público Alvo
This course was developed for professionals who wish to demonstrate their understanding and application of the concepts covered in the ITIL 4 problem management practice at strategic and operational levels, maximizing the value of this practice area.
The target audience for this qualification is:
Exame e Certificação
This course includes the PeopleCert/Axelos Exam in Portuguese. As mandated by Axelos, the course cannot be sold separately. The Retake (retest) must be purchased after acquiring the course + exam. With the retake, you guarantee a second chance in case of failure. Access our FAQ for more details: https://support.pmgacademy.com/kb/if-i-fail-the-exam-can-i-take-it-again-2nd-chance-or-retake/
Exam format:
Prerequisites for the Axelos/PeopleCert exam:
The candidate must complete an official course with an accredited company (ATO – Accredited Training Organization) led by an accredited trainer.
Sobre o Instrutor
15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.
Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.
Conteúdo
Lesson 1.1 – Presentation
Lesson 1.2 – Introduction
Lesson 1.3 – Introduction to Problem Management
Lesson 1.4 – Phases of Problem Management
Lesson 1.5 – Activity
Lesson 1.6 – Problem Models
Lesson 1.7 – Exercises
Lesson 2.1 – Practice Processes
Lesson 2.2 – Practice Value Stream
Lesson 2.3 – Quiz
Lesson 3.1 – People
Lesson 3.2 – Activity
Lesson 3.3 – Organizational Structure
Lesson 3.4 – Quiz
Lesson 4.1 – Automation
Lesson 4.2 – Activity
Lesson 4.3 – Recommendations
Lesson 4.4 – Quiz
Lesson 5.1 – Partners and Suppliers
Lesson 5.2 – Quiz
Lesson 6.1 – Problem Management Capabilities
Lesson 6.2 – Guiding Principles
Lesson 6.3 – Quiz Lesson 6.4 – About the Exam
Suporte e Contato
Converse conosco
Enviar mensagem
Common questions
Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!
* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)
Reviews
As an Incident Manager working with the LATAM and NAM markets, this course provided a unique perspective on how I can apply ITIL practices within our BG. It was a very interesting journey that sparked new correlations and productive ideas.
I found the content covered very interesting, as well as Adriano's explanation. I can apply some of the practices in my daily work.
Top-notch course!!! Speechless.
Quem confia na PMG Academy?
Válido por 1 ano
De:
Por:
Válido por 1 ano
De:
Por:
De:
Por:
Válido por 1 ano
De:
Por:
Retake Opcional. Adicione a formação no carrinho
e confirme o preço promocional
