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Curso e Exame Online ITIL® Foundation (Version 5) Oficial

Faça este curso com o Prof. Adriano Martins Antonio. Ele é ITIL Master e tradutor oficial do guia, glossário e exame do ITIL Foundation Versão 5

Classificado como 5 de 5

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Taxa de Aprovação 100%

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Com este pacote, o Curso sai por apenas R$ 1,00.

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Sobre o Curso

Este curso do ITIL Foundation V5 foi desenvolvido pelo Prof. Adriano Martins Antonio, ITIL Master, Embaixador ITIL e tradutor oficicial do Guia, Glossário e Exame oficial da Peoplecert, por isso que, somente na PMG Academy, você poderá terá a garantia de receber um conteúdo com de termos e definições oficiais alinhados e atualizados ao exame.

O curso ITIL Foundation Version 5 é a porta de entrada para o mundo da gestão de serviços digitais moderna. Desenvolvido com base nos materiais oficiais da PeopleCert, esta formação abrangente oferece os conhecimentos fundamentais para entender, aplicar e otimizar as práticas de ITIL em qualquer organização. Você aprenderá a criar e entregar valor através de produtos e serviços digitais, gerenciar riscos, custos e resultados, e integrar as melhores práticas de governança e melhoria contínua. Prepare-se para impulsionar sua carreira e transformar a forma como sua organização entrega valor na era digital.

Público Alvo

Este curso é ideal para:

Profissionais de TI que buscam uma compreensão fundamental da gestão de serviços digitais.
Gerentes de Serviço, Analistas de Negócios, Arquitetos de Soluções e Líderes de Equipe envolvidos na entrega e suporte de produtos e serviços digitais.
Qualquer pessoa que precise obter a certificação ITIL® Foundation Version 5.
Indivíduos que trabalham em organizações que adotaram ou planejam adotar o ITIL.
Profissionais que desejam aprimorar suas habilidades em gestão de serviços e alinhar a TI com os objetivos de negócio.

Exame e Certificação

O exame ITIL® Foundation Version 5 é o primeiro passo para a sua jornada de certificação ITIL.

Formato: Múltipla escolha.
Número de Questões: 40 questões.
Duração: 60 minutos.
Pontuação para Aprovação: 65% (26 de 40 questões).
Material de Consulta: O exame é close book, sem consulta.
Idioma: Disponível em Inglês.
Recursos Adicionais: A PeopleCert oferece um eBook Oficial e um Kit de Recursos de Aprendizagem com testes práticos para auxiliar na preparação. Há também a opção de re-exame Take2.
Pré-Requisitos para condições de Preço: Ser residente ou ter um endereço fixo no Brasil. Alunos de outros países podem optar em pagar 25% a mais do valor do curso e exame ou estarão impedidos de fazer o exame.

Sobre o Instrutor

15 anos de excelência em treinamento com mais de 71.000 alunos aprovados.

Adriano é um ITIL Master, consultor e autor de 6 livros, trazendo 25 anos de experiência e mais de 50 certificações em Gestão de TI, Segurança e Governança. Como líder da maior comunidade de ITSM e DPSM (mais de 220 mil inscritos no YouTube), ele combina seu MBA pela FGV — uma das melhores escolas de negócios do mundo — com uma especialização em Neurociência para orientar uma rede global de mais de 71.000 alunos. Sua missão é clara: desmistificar a gestão complexa e transformar conhecimento técnico em valor tangível e impacto no mercado.

Adriano Martins Antonio, ITIL 4 Master

Tradutor oficial do Guia ITIL Foundation (Versão 5)

Conteúdo

Apresentação
Introdução
Materiais de Aprendizado
O que é ITIL
Esquema de Qualificação Oficial ITIL
Objetivos do Curso

Apresentação
Produto Digital e Serviço Digital
Ciclo de Vida de Produto e Serviço do ITIL
Saída e Resultado
Custo e Risco
Valor
Ofertas de Serviço
Atividade
Teste de Conhecimento

Apresentação
Organizações
Papeis no gerenciamento, entrega e consumo de serviços
Tipos Relacionamento de serviços
Jornada de Serviço
Qualidade de Serviço e Nível de Serviços
Teste de Conhecimento

Apresentação
Sistema de Gerenciamento e Governança
O Sistema de Valores ITIL
Teste de Conhecimento

Apresentação
Governança da tecnologia digital
Teste de Conhecimento

Apresentação
O que é um Princípio Orientador do ITIL
Focar no valor
Começar de onde você está
Progredir iterativamente com feedback
Colaborar e promover visibilidade
Pensar e trabalhar holisticamente
Manter de forma simples e prática
Otimizar e automatizar
Interação dos princípios
Teste de Conhecimento

Apresentação
Modelos operacionais e cadeias de valor
Práticas de Gerenciamento ITIL
Guia Oficial da Prática do ITIL
Práticas na Cadeia de Valor
Atividade 1: Descoberta
Fluxo e Práticas – Descoberta
Atividade 2: Design
Fluxo e Práticas – Design
Atividade 3: Aquisição
Fluxo e Práticas – Aquisição
Atividade 4: Construção
Fluxo e Práticas – Construção
Atividade 5: Transição
Fluxo e Práticas – Transição
Atividade 6: Operação
Fluxo e Práticas – Operação
Atividade 7: Entrega
Fluxo e Práticas – Entrega
Atividade 8: Suporte
Fluxo e Práticas – Suporte
Teste de Conhecimento

Apresentação
Introdução aos fluxos de valor
Mapeamento de Fluxo de Valor
Teste de Conhecimento

Apresentação
O que é Melhoria Contínua
Qual é a visão?
Onde estamos agora?
Onde queremos estar?
Como chegamos lá?
Aja!
Estamos no caminho certo?
Como mantemos as melhorias relevantes?
Atividade
Teste de Conhecimento

Apresentação
As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Produtos e Serviços do ITIL
Organizações e pessoas
Cultura
Liderança
Habilidades e competências
Pessoas e IA
Tecnologia da informação
Inteligência artificial
Governança de Dados
Parceiros e fornecedores
Fatores que influenciam a estratégia do fornecedor
Fluxos de Valor e Processos
Teste de Conhecimento

Apresentação
Integrando ITIL com práticas DevOps
Gerenciamento de projetos no ITIL
Integrando ITIL com PRINCE2
Teste de Conhecimento

Simulados
Suporte
Feedback

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FAQ

Common questions

Há mais de 15 anos, a PMG Academy mantém um dos SLAs de resposta mais rápidos do mercado. Seja você um aluno em potencial ou já matriculado, nosso tempo médio de resposta é de apenas 15 minutos!

* Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasilia/ GMT-3)

Reviews

João Gabriel Vieira Benevides

Grupo Àguas do Brasil

11 de junho de 2025

Ótimo curso!

Augusto De Oliveira

Eletrobras Chesf

11 de junho de 2025

O conteúdo do curso é excelente e o professor demonstra total domínio do assunto, o que traz bastante segurança durante as explicações. A carga de conteúdo é intensa e, por vezes, bastante densa — o que torna as aulas mais puxadas.

Uma sugestão seria dividir as aulas em blocos menores para facilitar a assimilação. Também senti falta de mais exemplos práticos que conectem os conceitos à realidade do dia a dia. Além disso, a inclusão de dinâmicas interativas ou exercícios ao longo das aulas (além dos questionários finais) poderia tornar a experiência mais leve e engajadora.

No geral, é um curso muito rico em conteúdo e que contribui bastante para quem quer entender a base do ITIL 4.

Luiz Fernando de Lula Santos

Almaq Equipamentos para Escritorio ltda

9 de junho de 2025

Gostei bastante, entretanto como aprendo mais vendo o material, deixei de ver os videos e me aprofundei no material, mas foi por uma opção minha, pois os videos são bem dinâmicos.

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