{"id":152205,"date":"2026-03-09T21:03:51","date_gmt":"2026-03-10T00:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/?p=152205"},"modified":"2026-03-09T20:10:03","modified_gmt":"2026-03-09T23:10:03","slug":"foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados\/","title":{"rendered":"Foco en el valor en ITIL 5: El principio esencial para la co-creaci\u00f3n de resultados"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el escenario de la Industria 5.0, la tecnolog\u00eda ya no es un fin en s\u00ed misma, sino un medio para alcanzar objetivos de negocio y satisfacer necesidades humanas. <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/lanzamiento-de-itil-version-5-informacion-oficial-pmg-academy\/\">Con el lanzamiento de ITIL 5<\/a>, el principio rector \u00abFoco en el valor\u00bb se reafirma como el pilar m\u00e1s importante para cualquier organizaci\u00f3n que desee prosperar en la econom\u00eda digital.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender lo que realmente importa al cliente es lo que diferencia a una TI operativa de una TI estrat\u00e9gica. En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo aplicar el Foco en el valor en ITIL 5 para garantizar que cada actividad de tu <\/span><b>Value Chain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Cadena de Valor) contribuya al \u00e9xito de la empresa y de sus interesados (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">stakeholders<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/itil\/guia-definitiva-de-itil-version-5-foundation\/\">La gu\u00eda definitiva de ITIL 5<\/a><\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue por t\u00f3picos de interesse:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados\/#%C2%BFQue_define_el_Valor_en_ITIL_5\" >\u00bfQu\u00e9 define el Valor en ITIL 5?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados\/#Identificar_al_consumidor_El_primer_paso_hacia_el_exito\" >Identificar al consumidor: El primer paso hacia el \u00e9xito<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados\/#Aplicacion_practica_Valor_en_operaciones_y_mejoras\" >Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica: Valor en operaciones y mejoras<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados\/#El_papel_de_la_Inteligencia_Artificial_en_el_Foco_en_el_valor\" >El papel de la Inteligencia Artificial en el Foco en el valor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/foco-en-el-valor-en-itil-5-el-principio-esencial-para-la-co-creacion-de-resultados\/#Conclusion_Transforma_tu_carrera_con_ITIL_5\" >Conclusi\u00f3n: Transforma tu carrera con ITIL 5<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_define_el_Valor_en_ITIL_5\"><\/span><b>\u00bfQu\u00e9 define el Valor en ITIL 5?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ITIL, el valor no es un concepto est\u00e1tico o meramente financiero. Se define como la percepci\u00f3n de los beneficios, la utilidad y la importancia de algo. El punto crucial aqu\u00ed es la <\/span><b>co-creaci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: el valor no es simplemente \u00abentregado\u00bb por el proveedor al cliente, sino que se construye a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n mutua dentro del <\/span><b>Value System<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Sistema de Valor).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todas las actividades realizadas por la organizaci\u00f3n deben estar vinculadas, directa o indirectamente, al valor. Si una tarea no contribuye a la experiencia del consumidor o a la salud de la organizaci\u00f3n, debe ser cuestionada. En ITIL 5, este enfoque va m\u00e1s all\u00e1 del cliente externo, abarcando tambi\u00e9n a los empleados, accionistas y socios.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Identificar_al_consumidor_El_primer_paso_hacia_el_exito\"><\/span><b>Identificar al consumidor: El primer paso hacia el \u00e9xito<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para enfocarse en el valor, primero es necesario saber a qui\u00e9n se est\u00e1 sirviendo. En ITIL 5, la comprensi\u00f3n del p\u00fablico objetivo se logra a trav\u00e9s de la actividad de <\/span><b>Discover<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Descubrimiento). Es necesario identificar los diferentes roles:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Clientes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Quienes definen los requisitos y asumen la responsabilidad de los resultados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Usuarios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Quienes utilizan el servicio o producto digital en su d\u00eda a d\u00eda.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Patrocinadores (Sponsors):<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Quienes autorizan el presupuesto para el consumo del servicio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras identificar al consumidor, el proveedor debe sumergirse en sus motivaciones. \u00bfPor qu\u00e9 utilizan el servicio? \u00bfC\u00f3mo les ayuda a alcanzar sus objetivos? \u00bfC\u00f3mo se sienten al interactuar con la tecnolog\u00eda? Sin estas respuestas, cualquier esfuerzo en la Cadena de Valor corre el riesgo de ser en vano.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplicacion_practica_Valor_en_operaciones_y_mejoras\"><\/span><b>Aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica: Valor en operaciones y mejoras<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El Foco en el valor debe impregnar toda la cultura organizacional, desde el soporte t\u00e9cnico hasta la alta direcci\u00f3n. Para aplicar este principio de forma pragm\u00e1tica, considera los siguientes puntos:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Conoce el \u00abCustomer Journey\u00bb:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Entiende c\u00f3mo cada servicio contribuye a los resultados esperados y recopila <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">feedback<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de forma continua, no solo al inicio del contrato.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Entrena al equipo en la empat\u00eda:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cada miembro del equipo debe saber por qu\u00e9 hace su trabajo y cu\u00e1l es el impacto de este para el usuario final.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Valor en todos los frentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El foco en el valor debe estar presente tanto en las operaciones diarias como en las grandes iniciativas de transformaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Mide lo que importa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> No te centres solo en m\u00e9tricas t\u00e9cnicas (como el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">uptime<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), sino en indicadores que reflejen el \u00e9xito del negocio y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la pr\u00e1ctica, si un analista de soporte resuelve una incidencia r\u00e1pidamente, pero el usuario sigue sin poder realizar su tarea principal, no se ha alcanzado el valor. El enfoque debe estar en el <\/span><b>resultado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">outcome<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">), no solo en la <\/span><b>salida t\u00e9cnica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">output<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">).<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_papel_de_la_Inteligencia_Artificial_en_el_Foco_en_el_valor\"><\/span><b>El papel de la Inteligencia Artificial en el Foco en el valor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las grandes novedades de ITIL 5 es la integraci\u00f3n nativa de la Inteligencia Artificial para potenciar la percepci\u00f3n de valor. La IA permite que las organizaciones analicen grandes vol\u00famenes de datos en tiempo real para anticipar las necesidades y preferencias de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mediante el uso de an\u00e1lisis predictivo, los proveedores de servicios pueden ajustar sus ofertas incluso antes de que el cliente sienta un \u00abpunto de dolor\u00bb. Esto aumenta la relevancia del servicio y eleva la satisfacci\u00f3n, garantizando que el Sistema de Valor sea proactivo y no solo reactivo. La IA ayuda a personalizar la experiencia, convirtiendo el valor en algo tangible y constante.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion_Transforma_tu_carrera_con_ITIL_5\"><\/span><b>Conclusi\u00f3n: Transforma tu carrera con ITIL 5<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dominar el principio de Foco en el valor es lo que te transformar\u00e1 en un profesional indispensable. Las empresas modernas buscan l\u00edderes que sepan alinear la complejidad tecnol\u00f3gica con los resultados reales de negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si deseas profundizar en los modelos de <\/span><b>Value System<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y <\/span><b>Value Chain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y conseguir tu certificaci\u00f3n, <\/span><b>PMG Academy<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es tu socio ideal. Nuestras formaciones est\u00e1n dise\u00f1adas para transformar conceptos t\u00e9cnicos en autoridad pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Conoce los cursos de PMG Academy y domina ITIL 5 ahora mismo!<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfEres capaz de identificar el valor real que entregas a tus clientes hoy? \u00a1Comenta tu experiencia abajo y comparte este art\u00edculo con tu equipo!<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el escenario de la Industria 5.0, la tecnolog\u00eda ya no es un fin en s\u00ed misma, sino un medio para alcanzar objetivos de negocio y satisfacer necesidades humanas. 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