{"id":152091,"date":"2026-02-27T10:40:18","date_gmt":"2026-02-27T13:40:18","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/?p=152091"},"modified":"2026-03-09T17:58:21","modified_gmt":"2026-03-09T20:58:21","slug":"la-actividad-design-en-itil-5-transformando-requisitos-en-valor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/la-actividad-design-en-itil-5-transformando-requisitos-en-valor-digital\/","title":{"rendered":"La actividad Design en ITIL 5: Transformando requisitos en valor digital"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el escenario de la Industria 5.0, el \u00e9xito de un producto digital no depende solo de su funcionalidad t\u00e9cnica, sino de qu\u00e9 tan bien resuelve los <\/span><b>puntos de dolor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (pain points) del usuario y de c\u00f3mo se integra en la estrategia de negocio. <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/lanzamiento-de-itil-version-5-informacion-oficial-pmg-academy\/\">Con el lanzamiento de ITIL 5<\/a>, la fase de creaci\u00f3n cobra un nuevo impulso. La actividad <\/span><b>Design<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Dise\u00f1o) en ITIL 5 deja de ser un evento aislado para convertirse en un proceso din\u00e1mico y continuo dentro de la <\/span><b>Cadena de Valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Value Chain).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo funciona esta actividad, la importancia del <\/span><b>Dise\u00f1o Centrado en el Humano<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (HCD) y por qu\u00e9 esta etapa es crucial para tu Sistema de Valor (Value System).<\/span><\/p>\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/itil\/guia-definitiva-de-itil-version-5-foundation\/\">La gu\u00eda definitiva de ITIL 5<\/a><\/strong><\/p>\n<p><b>El prop\u00f3sito de la actividad Design en ITIL 5<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">El objetivo central de la actividad Design en ITIL 5 es crear especificaciones y prototipos detallados para productos y servicios. Esto implica definir no solo qu\u00e9 hace el producto, sino c\u00f3mo ser\u00e1 la <\/span><b>experiencia de usuario (UX)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y cu\u00e1l ser\u00e1 la estructura operativa necesaria para mantenerlo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de los enfoques r\u00edgidos del pasado, el dise\u00f1o en ITIL 5 es una actividad proactiva que incluye:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ideaci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Creaci\u00f3n de nuevas ideas para resolver problemas de negocio.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Adaptabilidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Ajuste a los cambios constantes del mercado y la tecnolog\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Viabilidad:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Generaci\u00f3n de soluciones que sean t\u00e9cnicamente factibles y comercialmente atractivas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta fase, los principales entregables son la <\/span><b>especificaci\u00f3n del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (documentaci\u00f3n t\u00e9cnica y funcional) y el <\/span><b>prototipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (una versi\u00f3n inicial para pruebas y validaci\u00f3n de hip\u00f3tesis).<\/span><\/p>\n<p><b>Human-Centred Design (HCD): El foco en las personas<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mayores evoluciones del marco de trabajo es la adopci\u00f3n formal del <\/span><b>Human-Centred Design (HCD)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Se trata de un enfoque de resoluci\u00f3n de problemas que prioriza las necesidades, experiencias y perspectivas de las personas para quienes se dise\u00f1a la soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los principios fundamentales del HCD en la actividad Design de ITIL 5 incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Foco temprano y continuo en los usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y en sus tareas reales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Participaci\u00f3n activa de los usuarios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> durante todo el proceso de dise\u00f1o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Dise\u00f1o y evaluaci\u00f3n iterativos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, aprendiendo de cada prueba.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Enfoque hol\u00edstico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> de toda la experiencia del usuario.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inclusi\u00f3n de habilidades multidisciplinares<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, uniendo tecnolog\u00eda, negocio y psicolog\u00eda.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para el profesional de TI, esto significa que el dise\u00f1o no termina en el c\u00f3digo; comienza en la empat\u00eda con el cliente final.<\/span><\/p>\n<p><b>El flujo de trabajo de la actividad Design<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Para garantizar que el dise\u00f1o sea eficiente y est\u00e9 alineado con el valor, ITIL 5 propone un flujo de trabajo dividido en cuatro pasos esenciales:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analizar la demanda de productos y servicios:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Antes de dise\u00f1ar, es necesario entender el mercado y la estrategia de la organizaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 necesita realmente el cliente?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Planificar las actividades de dise\u00f1o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Definir cronogramas, recursos necesarios y qu\u00e9 metodolog\u00edas (como <\/span><b>Design Thinking<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><b>Agile<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">) se aplicar\u00e1n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Ejecutar el plan de dise\u00f1o:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Es la fase \u00abmanos a la obra\u00bb, donde se redactan las especificaciones y se construyen y prueban los prototipos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Comunicar el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Garantizar que todos los involucrados en la Cadena de Valor \u2014especialmente los equipos de Build y Transition\u2014 comprendan la soluci\u00f3n para que la implementaci\u00f3n sea impecable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Integraci\u00f3n y el fin de los silos<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Un punto cr\u00edtico que destaca ITIL 5 es que el dise\u00f1o de productos y el dise\u00f1o de servicios deben estar integrados. Si una organizaci\u00f3n separa estos equipos, corre el riesgo de crear un producto excelente que es imposible de mantener, o un servicio eficiente que nadie quiere usar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La recomendaci\u00f3n actual es el uso de <\/span><b>equipos de producto multidisciplinares<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Estos equipos cuentan con todas las competencias necesarias (negocio, dise\u00f1o, dev, ops) para gestionar el ciclo de vida completo, aumentando la velocidad de entrega (time-to-market) y la calidad de la soluci\u00f3n final.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfC\u00f3mo impacta esto en tu carrera?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Entender la actividad Design en ITIL 5 te transforma de un ejecutor t\u00e9cnico en un <\/span><b>arquitecto de soluciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Los profesionales que dominan el HCD y saben navegar por la Cadena de Valor son muy valorados, ya que logran reducir el tiempo de lanzamiento y evitan el desperdicio de recursos en funcionalidades innecesarias.<\/span><\/p>\n<p><b>\u00bfQuieres dominar ITIL 5 y convertirte en un experto en Gesti\u00f3n de Productos Digitales?<\/b><b><br \/>\n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">En <\/span><b>PMG Academy<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, ofrecemos <\/span><b>formaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> completas y pr\u00e1cticas para que consigas tu certificaci\u00f3n y apliques estos conceptos en el mundo real. \u00a1Transforma tu conocimiento en autoridad estrat\u00e9gica!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfYa utilizas el Human-Centred Design en tus proyectos de TI? \u00a1Cu\u00e9ntanos tu experiencia en los comentarios o resuelve tus dudas sobre los cambios de ITIL 5!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el escenario de la Industria 5.0, el \u00e9xito de un producto digital no depende solo de su funcionalidad t\u00e9cnica, sino de qu\u00e9 tan bien resuelve los puntos de dolor (pain points) del usuario y de c\u00f3mo se integra en la estrategia de negocio. 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