{"id":151704,"date":"2026-02-22T14:42:22","date_gmt":"2026-02-22T17:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/?p=151704"},"modified":"2026-02-25T14:50:11","modified_gmt":"2026-02-25T17:50:11","slug":"valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/","title":{"rendered":"Valor en ITIL 5: la gu\u00eda para la co-creaci\u00f3n de resultados digitales"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el escenario de la Industria 5.0, donde la tecnolog\u00eda y el ser humano colaboran de forma estrecha, el concepto de \u201cvalor\u201d dej\u00f3 de ser algo subjetivo para convertirse en la br\u00fajula de cualquier estrategia de TI. <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/lanzamiento-de-itil-version-5-informacion-oficial-pmg-academy\/\">Con el lanzamiento de ITIL 5<\/a>, esta definici\u00f3n se refin\u00f3 para responder a la complejidad de los productos y servicios modernos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si buscas entender c\u00f3mo ITIL 5 puede transformar la percepci\u00f3n del \u00e9xito en tu organizaci\u00f3n o impulsar tu carrera, comprender qu\u00e9 es el valor es el punto de partida obligatorio. En este art\u00edculo, detallamos c\u00f3mo explica el marco este concepto y c\u00f3mo aplicarlo en la pr\u00e1ctica.<\/span><\/p>\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/itil\/guia-definitiva-de-itil-version-5-foundation\/\">La gu\u00eda definitiva de ITIL 5<\/a><\/strong><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue por t\u00f3picos de interesse:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#%C2%BFQue_es_el_valor_en_ITIL_5\" >\u00bfQu\u00e9 es el valor en ITIL 5?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#La_definicion_de_servicio_desde_la_optica_del_valor\" >La definici\u00f3n de servicio desde la \u00f3ptica del valor<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#La_ecuacion_del_valor_el_equilibrio_entre_ganancias_y_perdidas\" >La ecuaci\u00f3n del valor: el equilibrio entre ganancias y p\u00e9rdidas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#El_lado_positivo_lo_que_aporta_valor\" >El lado positivo (lo que aporta valor)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#El_lado_negativo_lo_que_consume_valor\" >El lado negativo (lo que consume valor)<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#El_papel_del_Value_System_y_de_la_Value_Chain\" >El papel del Value System y de la Value Chain<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#%C2%BFComo_ayuda_esto_a_tu_carrera_y_a_tu_empresa\" >\u00bfC\u00f3mo ayuda esto a tu carrera y a tu empresa?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/valor-en-itil-5-la-guia-para-la-co-creacion-de-resultados-digitales\/#Conclusion_transforma_la_teoria_en_resultados\" >Conclusi\u00f3n: transforma la teor\u00eda en resultados<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_el_valor_en_ITIL_5\"><\/span><b>\u00bfQu\u00e9 es el valor en ITIL 5?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para ITIL 5, el valor no es un precio en una etiqueta ni una funcionalidad en un software. El marco define el <\/span><b>valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como la percepci\u00f3n de beneficios, utilidad e importancia de algo. En el contexto de los servicios, el valor es el resultado de una colaboraci\u00f3n entre quien provee y quien consume.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A diferencia de visiones antiguas en las que el proveedor \u201centregaba\u201d el valor, hoy hablamos de <\/span><b>co-creaci\u00f3n de valor<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Esto significa que el \u00e9xito de un servicio depende tanto de la capacidad del proveedor como del compromiso y el uso correcto por parte del cliente.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_definicion_de_servicio_desde_la_optica_del_valor\"><\/span><b>La definici\u00f3n de servicio desde la \u00f3ptica del valor<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><b>servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, seg\u00fan ITIL 5, es un medio para permitir esa co-creaci\u00f3n facilitando los resultados que los consumidores desean alcanzar, sin que tengan que gestionar costes y riesgos espec\u00edficos. El proveedor asume la complejidad t\u00e9cnica para que el cliente se enfoque en el beneficio.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_ecuacion_del_valor_el_equilibrio_entre_ganancias_y_perdidas\"><\/span><b>La ecuaci\u00f3n del valor: el equilibrio entre ganancias y p\u00e9rdidas<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los puntos m\u00e1s pragm\u00e1ticos del material oficial de ITIL 5 Foundation es la representaci\u00f3n del valor como una balanza. Para que el <\/span><b>valor en ITIL 5<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sea real, los aspectos positivos deben superar obligatoriamente a los negativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para medirlo, analizamos tres pilares en cada lado:<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_lado_positivo_lo_que_aporta_valor\"><\/span><b>El lado positivo (lo que aporta valor)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resultados (outcomes) positivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Lo que el cliente gana al usar el servicio (p. ej., mayor agilidad en las ventas).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Costes eliminados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Gastos que el cliente deja de asumir (p. ej., no invertir en servidores propios).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Riesgos eliminados:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Amenazas que el proveedor asume (p. ej., garant\u00eda de ciberseguridad y cumplimiento).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_lado_negativo_lo_que_consume_valor\"><\/span><b>El lado negativo (lo que consume valor)<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Resultados (outcomes) negativos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Efectos secundarios no deseados (p. ej., dependencia excesiva de un proveedor).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Costes introducidos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El precio del servicio y los gastos de formaci\u00f3n o integraci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Riesgos introducidos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Nuevas amenazas (p. ej., riesgo de interrupci\u00f3n del servicio en la nube).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Concepto clave:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> El valor se alcanza solo cuando los beneficios y las reducciones de carga son mayores que la inversi\u00f3n y los nuevos riesgos generados.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_papel_del_Value_System_y_de_la_Value_Chain\"><\/span><b>El papel del Value System y de la Value Chain<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En ITIL 5, la estructura para generar valor tambi\u00e9n cambi\u00f3. Lo que antes conoc\u00edamos como <\/span><b>Service Value System<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ahora se llama simplemente <\/span><b>Value System<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Del mismo modo, la <\/span><b>Service Value Chain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> evolucion\u00f3 a <\/span><b>Value Chain<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este cambio de nomenclatura refuerza que la gesti\u00f3n no trata solo de \u201cservicios\u201d, sino de cualquier flujo que genere valor, ya sea un producto digital, una consultor\u00eda o una automatizaci\u00f3n con IA. El Value System integra:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principios orientadores<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gobernanza<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Value Chain (cadena de valor)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejora continua<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al dominar la Value Chain, el profesional de TI puede identificar con precisi\u00f3n en qu\u00e9 etapa se est\u00e1 creando valor o d\u00f3nde se est\u00e1 perdiendo por ineficiencias.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_ayuda_esto_a_tu_carrera_y_a_tu_empresa\"><\/span><b>\u00bfC\u00f3mo ayuda esto a tu carrera y a tu empresa?<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entender el valor en ITIL 5 cambia las reglas del juego para el profesional de TI. Dejas de ser visto como un \u201ccoste t\u00e9cnico\u201d y pasas a ser un socio estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Para la empresa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> garantiza que cada euro invertido en tecnolog\u00eda est\u00e9 alineado con un beneficio de negocio claro, aumentando el ROI y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Para el profesional:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desarrolla la visi\u00f3n de negocio necesaria para roles de liderazgo, permiti\u00e9ndote hablar el idioma de los ejecutivos (C-level) al justificar proyectos y mejoras.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion_transforma_la_teoria_en_resultados\"><\/span><b>Conclusi\u00f3n: transforma la teor\u00eda en resultados<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El concepto de valor en ITIL 5 es la base para cualquier organizaci\u00f3n que quiera ser competitiva en la era de los productos digitales. No basta con entregar tecnolog\u00eda: hay que co-crear resultados que importen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQuieres dominar ITIL 5 y convertirte en un especialista en generar valor real?<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">En <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/lanzamiento-de-itil-version-5-informacion-oficial-pmg-academy\/\">PMG Academy<\/a> ofrecemos formaciones completas y pr\u00e1cticas para las certificaciones oficiales de ITIL. Aprende con quienes son referencia en educaci\u00f3n corporativa y transforma tu trayectoria profesional.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfYa puedes medir el valor que tu equipo de TI aporta al negocio? Comparte tu experiencia en los comentarios o plantea tus dudas sobre el nuevo ITIL 5.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el escenario de la Industria 5.0, donde la tecnolog\u00eda y el ser humano colaboran de forma estrecha, el concepto de \u201cvalor\u201d dej\u00f3 de ser algo subjetivo para convertirse en la br\u00fajula de cualquier estrategia de TI. 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