{"id":148610,"date":"2023-10-17T18:23:06","date_gmt":"2023-10-17T21:23:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/?p=148610"},"modified":"2026-02-04T12:02:51","modified_gmt":"2026-02-04T15:02:51","slug":"que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4"},"content":{"rendered":"\r\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Navegue por t\u00f3picos de interesse:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#%C2%BFQue_es_ITIL_4_Guia_definitiva_de_ITIL_4\" >\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4<\/a><ul class='ez-toc-list-level-2' ><li class='ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Gestion_de_Servicios_TI_segun_ITIL_4\" >Gesti\u00f3n de Servicios TI seg\u00fan ITIL 4.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Acerca_de_ITIL_4\" >Acerca de ITIL 4<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#El_corazon_de_ITIL\" >El coraz\u00f3n de ITIL<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#The_ITIL_Service_Value_System_SVS\" >The ITIL Service Value System (SVS)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#The_Four_Dimensions\" >The Four Dimensions<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Conceptos_clave_de_la_gestion_de_servicios\" >Conceptos clave de la gesti\u00f3n de servicios<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Value_and_Co-creation\" >Value and Co-creation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Organization_and_Stakeholders\" >Organization and Stakeholders<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Products_and_services\" >Products and services<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Value_results_costs_and_risks\" >Value: results, costs, and risks.<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Las_cuatro_dimensiones_de_la_gestion_de_servicios\" >Las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Organizations_and_People\" >Organizations and People<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Information_and_Technology\" >Information and Technology<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Partners_and_Suppliers\" >Partners and Suppliers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Value_Streams_and_Processes\" >Value Streams and Processes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#What_to_conclude_about_the_Four_Dimensions_of_Service_Management\" >What to conclude about the Four Dimensions of Service Management?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#El_Sistema_de_Valor_del_Servicio_SVS_de_ITIL\" >El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#The_ITIL_guiding_principles\" >The ITIL guiding principles:<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Focus_on_Value\" >Focus on Value<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Start_Where_You_Are\" >Start Where You Are<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Progress_Iteratively_with_Feedback\" >Progress Iteratively with Feedback<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Collaborate_and_Promote_Visibility\" >Collaborate and Promote Visibility<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Think_and_Work_Holistically\" >Think and Work Holistically<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Keep_Everything_Simple_and_Practical\" >Keep Everything Simple and Practical<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Optimize_and_Automate\" >Optimize and Automate<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Governance\" >Governance<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#The_Service_Value_Chain_SVC\" >The Service Value Chain (SVC)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Continuous_Improvement\" >Continuous Improvement<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Practicas_de_gestion_de_ITIL\" >Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de ITIL<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#%E2%80%93_Practicas_de_Gestion_General_%E2%80%93\" >&#8211; Pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n General &#8211;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Architecture_Management\" >Architecture Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Continual_Improvement\" >Continual Improvement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Information_Security_Management\" >Information Security Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Knowledge_Management\" >Knowledge Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Measurement_and_Reporting\" >Measurement and Reporting<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Organizational_Change_Management\" >Organizational Change Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Portfolio_Management\" >Portfolio Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Project_Management\" >Project Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Relationship_Management\" >Relationship Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Risk_Management\" >Risk Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-42\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Financial_Management\" >Service Financial Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-43\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Strategy_Management\" >Strategy Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-44\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Supplier_Management\" >Supplier Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-45\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Workforce_and_Talent_Management\" >Workforce and Talent Management<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-46\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#%E2%80%93_Practicas_de_Gestion_de_Servicios_%E2%80%93\" >&#8211; Pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n de Servicios &#8211;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-47\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Availability_Management\" >Availability Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-48\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Business_Analysis\" >Business Analysis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-49\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Performance_and_Capacity_Management\" >Performance and Capacity Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-50\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Change_Enablement\" >Change Enablement<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-51\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Incident_Management\" >Incident Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-52\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#IT_Asset_Management\" >IT Asset Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-53\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Event_Monitoring_and_Management\" >Event Monitoring and Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-54\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Problem_Management\" >Problem Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-55\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Release_Management\" >Release Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-56\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Catalog_Management\" >Service Catalog Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-57\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Configuration_Management\" >Service Configuration Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-58\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Continuity_Management\" >Service Continuity Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-59\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Design\" >Service Design<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-60\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Desk\" >Service Desk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-61\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Level_Management\" >Service Level Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-62\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Request_Management\" >Service Request Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-63\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Service_Validation_and_Testing\" >Service Validation and Testing<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-64\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#%E2%80%93_Practicas_de_Gestion_Tecnica_%E2%80%93\" >&#8211; Pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n T\u00e9cnica &#8211;<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-65\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Deployment_Management\" >Deployment Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-66\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Infrastructure_and_Platform_Management\" >Infrastructure and Platform Management<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-67\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Software_Development_and_Management\" >Software Development and Management<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-68\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h1><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_ITIL_4_Guia_definitiva_de_ITIL_4\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h1>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Gestion_de_Servicios_TI_segun_ITIL_4\"><\/span><strong>Gesti\u00f3n de Servicios TI seg\u00fan ITIL 4.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p>Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Comercio, los servicios son el componente m\u00e1s grande y din\u00e1mico del mundo moderno. Sin duda, es la forma principal en que la mayor\u00eda de las organizaciones<a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/articles\/customer-and-user-experience\/\"> crean valor para sus clientes<\/a> y para s\u00ed mismas. Sin lugar a dudas, debido al r\u00e1pido progreso tecnol\u00f3gico, los servicios se han vuelto tan dependientes de la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n que actualmente es imposible imaginar un negocio sin ella. En este contexto, la Gesti\u00f3n de Servicios de TI (ITSM) ha ido cambiando para soportar los cambios organizacionales resultantes de la r\u00e1pida evoluci\u00f3n digital. En este art\u00edculo, comprenderemos el funcionamiento de ITIL de principio a fin. Veremos sus componentes principales, la definici\u00f3n de conceptos y un resumen de cada una de las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios descritas en el documento oficial de ITIL 4.<\/p>\r\n<p><strong>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/itil\/guia-definitiva-de-itil-version-5-foundation\/\">La gu\u00eda definitiva de ITIL 5<\/a><\/strong><\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acerca_de_ITIL_4\"><\/span><strong>Acerca de ITIL 4<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p>En primer lugar, es esencial comprender que ITIL abarca las pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n de Servicios de TI (ITSM). Estas pr\u00e1cticas abarcan el contexto de la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformaci\u00f3n digital. Aprovechan el potencial de la tecnolog\u00eda moderna de forma flexible, coordinada e integrada para una gobernanza y gesti\u00f3n eficaces de los servicios relacionados con la tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n. It is important to remember that the term ITIL 4 is a registered trademark owned by <a href=\"https:\/\/www.axelos.com\/\">AXELOS<\/a>. It is one of many options in the market built to guide IT Service Management of organizations.<\/p>\r\n<blockquote>Por lo tanto, si le interesa especializarse en Gesti\u00f3n de Servicios de TI, la certificaci\u00f3n ITIL 4 es una opci\u00f3n reconocida en el mercado. Sin embargo, existen otras certificaciones, como la ISO 20000 y la certificaci\u00f3n T-ISMF de IT Shaped, que es a\u00fan m\u00e1s completa, ya que abarca otros marcos y bibliotecas adem\u00e1s de ITIL, como VeriSM, MOF, ISO\/IEC 20000, Scrum, Lean, DevOps, etc. Vale la pena ver:<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=XkXWmNePsj4&amp;feature=youtu.be\"> \u00bfQu\u00e9 hay detr\u00e1s del acr\u00f3nimo comercial ITIL?<\/a><\/blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player&lt;br&gt;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/XkXWmNePsj4\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_corazon_de_ITIL\"><\/span><strong>El coraz\u00f3n de ITIL<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_ITIL_Service_Value_System_SVS\"><\/span><strong>The ITIL Service Value System (SVS)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>En primer lugar, dejemos claro que los componentes clave de ITIL 4 son el Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL y el modelo de Cuatro Dimensiones del Servicio. ITIL SVS representa c\u00f3mo los diversos componentes y actividades de la organizaci\u00f3n trabajan juntos para facilitar la creaci\u00f3n de valor a trav\u00e9s del servicio. En este sentido, pueden integrarse de forma flexible, lo que requiere integraci\u00f3n y coordinaci\u00f3n para mantener la consistencia en la organizaci\u00f3n. Esto genera una direcci\u00f3n consistente, unificada y centrada en el valor para la organizaci\u00f3n. Estos componentes son: la cadena de valor del servicio ITIL, los principios rectores de ITIL, las pr\u00e1cticas de ITIL, la gobernanza y la mejora continua. <img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-502\" src=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Service-Value-Chain-ITIL4-e1677794993589.gif\" alt=\"Cadena de valor del servicio ITIL 4\" width=\"688\" height=\"424\" \/> La cadena de valor del servicio ITIL proporciona un modelo operativo para la creaci\u00f3n, entrega y mejora continua de servicios. Es lo suficientemente flexible para adaptarse a m\u00faltiples enfoques y adaptable para que las organizaciones puedan responder a las demandas cambiantes de manera eficiente y eficaz. Los principios rectores, a su vez, se utilizan para orientar las decisiones organizacionales y garantizar una comprensi\u00f3n colectiva y un enfoque global de la gesti\u00f3n de servicios en toda la organizaci\u00f3n. Finalmente, todos los componentes del ITIL SVS est\u00e1n respaldados por una mejora continua.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Four_Dimensions\"><\/span><strong>The Four Dimensions<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Para garantizar un enfoque hol\u00edstico, es decir, un enfoque global de la gesti\u00f3n de servicios, ITIL 4 aporta <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/navigating-through-the-four-dimensions-of-service-in-itil-4\/\">cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios.<\/a> A partir de estas dimensiones se debe considerar cada componente del SVS. Las cuatro dimensiones son:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li>Organizations and People;<\/li>\r\n<li>Information and Technology;<\/li>\r\n<li>Partners and Suppliers;<\/li>\r\n<li>Value Streams and Processes.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>\u00a1Sigue leyendo porque pronto veremos cada una de estas dimensiones!<\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conceptos_clave_de_la_gestion_de_servicios\"><\/span><strong>Conceptos clave de la gesti\u00f3n de servicios<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p>Todo el mundo necesita conocer los conceptos clave de ITIL. De esta manera, las organizaciones y los individuos pueden colaborar y guiarse a trav\u00e9s de los desaf\u00edos cotidianos de la gesti\u00f3n de servicios. Estos conceptos se pueden aplicar a todas las organizaciones y servicios, independientemente de sus diferentes contextos. Y vale la pena recordar aqu\u00ed la definici\u00f3n de Gesti\u00f3n de Servicios: Es un conjunto de habilidades organizativas especializadas para generar valor a los consumidores en forma de servicios. Sencillo, \u00bfno? Y para desarrollar estas habilidades o capacidades, es necesario:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Understand the nature of value;<\/li>\r\n<li>Understand the nature of the scope of stakeholders;<\/li>\r\n<li>Understand how value creation can be achieved through services.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Value_and_Co-creation\"><\/span><strong>Value and Co-creation<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de una organizaci\u00f3n es crear valor para sus grupos de inter\u00e9s, lo que incluye a todos los involucrados en los servicios de la organizaci\u00f3n, como la propia organizaci\u00f3n, los inversores, los empleados, los usuarios y los clientes. Pero \u00bfc\u00f3mo podemos crear valor? El valor es la percepci\u00f3n del beneficio, la utilidad y la importancia de algo. Esta definici\u00f3n est\u00e1 estrechamente ligada a la percepci\u00f3n de las partes interesadas, tanto los consumidores como la organizaci\u00f3n. El valor es subjetivo. En la actualidad, el valor se genera cada vez m\u00e1s a partir de la colaboraci\u00f3n activa entre proveedores y consumidores, en lugar de una relaci\u00f3n puramente unidireccional. Los proveedores de servicios ya no pueden actuar de forma aislada, buscando definir por s\u00ed solos qu\u00e9 se considerar\u00e1 valor para los consumidores y usuarios. M\u00e1s bien, deber\u00edan buscar activamente establecer relaciones mutuamente beneficiosas e interactivas con los consumidores, de forma creativa y participativa en la cadena de valor del servicio.<\/p>\r\n<blockquote>Lea tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/artigos\/itil\/por-que-e-fundamental-cocriar-valor-com-os-clientes\/\">\u00bfPor qu\u00e9 co-crear valor con los clientes?<\/a><\/blockquote>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Organization_and_Stakeholders\"><\/span><strong>Organization and Stakeholders<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>En la gesti\u00f3n de servicios, existen muchos tipos de partes interesadas, como:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Organization<\/strong> &#8211; a person or group of people who have a structure of functions and responsibilities, authorities, and relationships to achieve an objective.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Las organizaciones var\u00edan en tama\u00f1o, complejidad, cultura y estructura organizacional. En el rol de proveedor de servicios, la clave para la organizaci\u00f3n es una comprensi\u00f3n clara de qui\u00e9nes son sus consumidores y partes interesadas.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Los <strong>consumidores de servicios<\/strong> pueden variar. Dentro de este concepto, podemos definir al cliente, al usuario y al patrocinador. Cada uno de ellos tiene una participaci\u00f3n diferente en la estructura de la relaci\u00f3n de servicio.<\/li>\r\n<li><strong>Cliente<\/strong> es quien define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo de esos servicios.<\/li>\r\n<li><strong>Usuario<\/strong> es simplemente aquel que utiliza los servicios.<\/li>\r\n<li><strong>Patrocinador<\/strong>: autoriza presupuestos para el consumo de servicios.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Otros ejemplos de partes interesadas incluyen empleados individuales de la organizaci\u00f3n, socios y proveedores, inversores, agencias gubernamentales y otros. Para que la organizaci\u00f3n tenga \u00e9xito en sus objetivos, es importante que se comprendan y gestionen las relaciones con todas las partes interesadas. Si las partes interesadas no est\u00e1n satisfechas con la organizaci\u00f3n, toda la relaci\u00f3n entre el proveedor y sus consumidores puede estar en riesgo.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Products_and_services\"><\/span><strong>Products and services<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Los <em>servicios <\/em>de una organizaci\u00f3n est\u00e1n basados \u200b\u200ben uno o m\u00e1s de sus productos ofrecidos. Los servicios dentro de una organizaci\u00f3n se basan en uno o m\u00e1s de sus productos ofrecidos.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Products<\/strong> &#8211; they are configurations of various resources controlled by the organization, such as people, value streams, processes, information, and technology, grouped into a product that has value for consumers.<\/li>\r\n<li><strong>Services<\/strong> &#8211; a means of generating value co-creation by facilitating the consumer&#8217;s objectives, without them having to manage costs and risks.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\">\u00a1Vea <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=vBTA8lWW29E&amp;feature=emb_imp_woyt\">ejemplos de servicios y productos aqu\u00ed!<\/a><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player&lt;br&gt;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vBTA8lWW29E\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Value_results_costs_and_risks\"><\/span><strong>Value: results, costs, and risks.<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El logro de los objetivos deseados depende de recursos y costos asociados a riesgos. En este sentido, al prestar un servicio, la organizaci\u00f3n asume parte de estos riesgos, facilitando as\u00ed el logro de los objetivos de los consumidores que se benefician de \u00e9l. Lo que llamamos <strong>costo <\/strong>es b\u00e1sicamente la cantidad de dinero gastada en una actividad o recurso espec\u00edfico. El <strong>riesgo<\/strong>, por otro lado, es un evento posible que puede causar da\u00f1os o p\u00e9rdidas, obstaculizando el logro de los objetivos. Tambi\u00e9n se puede definir como la incertidumbre de un resultado, como la probabilidad de un resultado negativo. Finalmente, ahora que hemos visto los conceptos principales de ITIL 4 y la Gesti\u00f3n de Servicios TI, entraremos en el universo del enfoque del marco.<\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_cuatro_dimensiones_de_la_gestion_de_servicios\"><\/span><strong>Las cuatro dimensiones de la gesti\u00f3n de servicios<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p>En primer lugar, es necesario comprender que para respaldar un enfoque hol\u00edstico de la gesti\u00f3n de servicios, ITIL 4 define cuatro dimensiones. Estas dimensiones, en conjunto, son fundamentales para crear valor para los clientes y otras partes interesadas a trav\u00e9s de productos y servicios. Ellas son:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Organizations and people; <\/strong><\/li>\r\n<li><strong>Information and technology; <\/strong><\/li>\r\n<li><strong>Partners and suppliers; <\/strong><\/li>\r\n<li><strong>Value streams and processes.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\u00a0 <img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-502\" src=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/ITIL-4-The-Four-Dimensions-of-Service-Management.png\" alt=\"Cadena de valor del servicio ITIL 4\" width=\"675\" height=\"416\" \/> Estas cuatro dimensiones representan perspectivas que son relevantes para todo el Sistema de Valor del Servicio (SVS), incluida la cadena de valor del servicio completa y todas las pr\u00e1cticas de ITIL. \u00a1Vamos a trav\u00e9s de ellas!<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Organizations_and_People\"><\/span><strong>Organizations and People<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La primera dimensi\u00f3n trata de las Organizaciones y las Personas. \u00a1La eficacia de una organizaci\u00f3n no puede garantizarse \u00fanicamente mediante un sistema de autoridad! Por lo tanto, una cultura organizacional es esencial para apoyar los objetivos, as\u00ed como un alto nivel de capacidad y competencia de los empleados. A medida que aumenta la complejidad de la organizaci\u00f3n, se hace m\u00e1s importante garantizar que la estructura, la gesti\u00f3n, as\u00ed como las funciones, responsabilidades y la comunicaci\u00f3n est\u00e9n bien definidas y alineadas con la estrategia y el modelo operativo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<blockquote>Vale la pena leer: <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/articles\/why-your-company-needs-a-service-culture\/\">Por qu\u00e9 su empresa necesita una cultura de servicio (y c\u00f3mo crearla)<\/a><\/blockquote>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Information_and_Technology\"><\/span><strong>Information and Technology<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La segunda dimensi\u00f3n es Informaci\u00f3n y Tecnolog\u00eda. Aplicada al SVS, esta dimensi\u00f3n incluye los conocimientos necesarios para la gesti\u00f3n de servicios, as\u00ed como las tecnolog\u00edas requeridas. Tambi\u00e9n incorpora relaciones entre diferentes componentes del SVS. Para muchos servicios, la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n es el medio principal de generar valor para el consumidor. Respecto a la informaci\u00f3n, las organizaciones deben considerar algunas cuestiones, como: \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n gestionan los servicios? \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n y conocimientos de apoyo se requieren para prestar y gestionar los servicios? \u00bfC\u00f3mo se proteger\u00e1, gestionar\u00e1, archivar\u00e1 y eliminar\u00e1 la informaci\u00f3n? La tecnolog\u00eda, a su vez, est\u00e1 presente incluso en las organizaciones m\u00e1s sencillas. Hoy en d\u00eda, el uso de plataformas m\u00f3viles, la nube, herramientas de colaboraci\u00f3n remota y pruebas automatizadas es com\u00fan entre los proveedores de servicios.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Partners_and_Suppliers\"><\/span><strong>Partners and Suppliers<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La tercera dimensi\u00f3n se centra en los socios y proveedores. Sobre todo, toda organizaci\u00f3n y servicio depende, en alg\u00fan grado, de los servicios prestados por otras organizaciones. Esta dimensi\u00f3n abarca las relaciones de la organizaci\u00f3n con otras organizaciones involucradas en el dise\u00f1o, desarrollo, implementaci\u00f3n, entrega, soporte y\/o mejora continua de los servicios. Tambi\u00e9n incorpora contratos y otros acuerdos entre la organizaci\u00f3n y sus socios o proveedores.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Value_Streams_and_Processes\"><\/span><strong>Value Streams and Processes<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La cuarta y \u00faltima dimensi\u00f3n de la gesti\u00f3n de servicios se ocupa de los flujos de valor y los procesos. Al igual que las dem\u00e1s dimensiones, se aplica tanto al SVS en general como a productos y servicios espec\u00edficos. En ambos contextos, define actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos. Los flujos de valor y procesos, aplicados a la organizaci\u00f3n y al SVS, se centran en c\u00f3mo las distintas partes de la organizaci\u00f3n trabajan juntas de manera coordinada e integrada para permitir la creaci\u00f3n de valor a trav\u00e9s de productos y servicios. La dimensi\u00f3n se centra en qu\u00e9 actividades realiza la organizaci\u00f3n y c\u00f3mo est\u00e1n organizadas, as\u00ed como en c\u00f3mo la organizaci\u00f3n se asegura de facilitar eficazmente la generaci\u00f3n de valor para todas las partes interesadas. Un flujo de valor es una serie de pasos que la organizaci\u00f3n utiliza para crear y entregar productos y servicios al consumidor. Por tanto, es la combinaci\u00f3n de las actividades de la cadena de valor de la organizaci\u00f3n. Los procesos, por otro lado, son los que convierten una entrada en una salida, definiendo una serie de acciones y procedimientos a lo largo del camino.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Ver tambi\u00e9n: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/6IbAid-ZObk\">Las 4 P de ITSM, seg\u00fan ITIL 4: Proceso, Producto, Personas y Socios.<\/a><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player&lt;br&gt;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6IbAid-ZObk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"What_to_conclude_about_the_Four_Dimensions_of_Service_Management\"><\/span><strong>What to conclude about the Four Dimensions of Service Management?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>En conclusi\u00f3n, las cuatro dimensiones representan un enfoque hol\u00edstico para la gesti\u00f3n de servicios. La organizaci\u00f3n debe garantizar un enfoque equilibrado entre cada dimensi\u00f3n. Tambi\u00e9n debe considerarse el impacto de los factores externos sobre las dimensiones. Es fundamental que el SVS sea abordado a trav\u00e9s de las cuatro dimensiones, ya que cualquier falla en una dimensi\u00f3n puede llevar a una disminuci\u00f3n en la calidad de los servicios y productos.<\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_Sistema_de_Valor_del_Servicio_SVS_de_ITIL\"><\/span><strong>El Sistema de Valor del Servicio (SVS) de ITIL<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p>ITIL SVS describe c\u00f3mo todos los componentes y actividades de una organizaci\u00f3n trabajan juntos como un sistema para permitir la generaci\u00f3n de valor. Cada sistema de valor de servicio de cada organizaci\u00f3n interact\u00faa con otras organizaciones, formando un ecosistema que crea valor para todos, incluidos sus consumidores y partes interesadas. En resumen, los siguientes componentes est\u00e1n incluidos en el SVS:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Guiding Principles<\/strong> &#8211; recommendations that guide an organization in all circumstances, regardless of changes in its objectives, strategies, types of work, or management structure;<\/li>\r\n<li><strong>Governance<\/strong> &#8211; the way in which an organization is controlled and directed;<\/li>\r\n<li><strong>Service Value Chain<\/strong> &#8211; a set of interconnected activities that an organization performs to deliver value;<\/li>\r\n<li><strong>Practices<\/strong> &#8211; a set of organizational resources used to work or achieve an objective;<\/li>\r\n<li><strong>Continual Improvement<\/strong> &#8211; a recurring activity performed at all levels to ensure that the organization&#8217;s performance meets the expectations of stakeholders.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Ver: <strong><a href=\"https:\/\/youtu.be\/n_P8WmYMdFs\">Sistema de valor del servicio ITIL 4<\/a><\/strong><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player&lt;br&gt;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/n_P8WmYMdFs\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_ITIL_guiding_principles\"><\/span><strong>The ITIL guiding principles:<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<ol>\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Focus_on_Value\"><\/span><strong>Focus on Value<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Toda actividad realizada por la organizaci\u00f3n debe tener como objetivo principal la creaci\u00f3n de valor para sus clientes, sus grupos de inter\u00e9s y para ella misma.<\/p>\r\n<ol start=\"2\">\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Start_Where_You_Are\"><\/span><strong>Start Where You Are<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Eliminar todos los procesos y servicios antiguos para construir algo totalmente nuevo, por ineficaces que sean, no siempre es la mejor decisi\u00f3n. Este enfoque puede no s\u00f3lo desperdiciar tiempo, sino tambi\u00e9n recursos y servicios que podr\u00edan ser importantes para el proceso de mejora. No empieces a cambiar las cosas sin antes considerar lo que ya est\u00e1 disponible para ayudar con ese cambio.<\/p>\r\n<ol start=\"3\">\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Progress_Iteratively_with_Feedback\"><\/span><strong>Progress Iteratively with Feedback<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Hacer todo a la vez es una tentaci\u00f3n que debemos evitar. Incluso las iniciativas complejas y grandes deben realizarse de forma iterativa, organizando el trabajo en secciones m\u00e1s peque\u00f1as y manejables que puedan ejecutarse y completarse de forma pr\u00e1ctica. De esta manera, el enfoque en cada esfuerzo se vuelve claro y f\u00e1cil de mantener.<\/p>\r\n<ol start=\"4\">\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Collaborate_and_Promote_Visibility\"><\/span><strong>Collaborate and Promote Visibility<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>La colaboraci\u00f3n y la cooperaci\u00f3n son mejores que el trabajo aislado, que a menudo se convierte en un \u00absilo organizacional\u00bb. Con las personas adecuadas en los puestos adecuados, las soluciones y contribuciones creativas pueden surgir de fuentes inesperadas. Por lo tanto, la inclusi\u00f3n es una pol\u00edtica m\u00e1s eficaz que la exclusi\u00f3n.<\/p>\r\n<ol start=\"5\">\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Think_and_Work_Holistically\"><\/span><strong>Think and Work Holistically<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Todas las actividades de la organizaci\u00f3n deben centrarse en generar valor. Por lo tanto, si estas actividades se realizan de forma aislada, en lugar de integradas, los resultados de la organizaci\u00f3n para las partes interesadas se ver\u00e1n comprometidos. Adoptar una perspectiva hol\u00edstica de la gesti\u00f3n de servicios incluye establecer una comprensi\u00f3n de c\u00f3mo todas las partes de la organizaci\u00f3n trabajan juntas de manera integrada. Esto requiere una visibilidad clara de principio a fin sobre c\u00f3mo se captura la demanda y se traduce en resultados.<\/p>\r\n<ol start=\"6\">\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keep_Everything_Simple_and_Practical\"><\/span><strong>Keep Everything Simple and Practical<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<p>Opte siempre por el menor n\u00famero de pasos para lograr un objetivo. Centrarse en los resultados deber\u00eda producir soluciones pr\u00e1cticas que brinden resultados valiosos. Por lo tanto, si un proceso, servicio, acci\u00f3n o m\u00e9trica no produce un resultado \u00fatil, debe eliminarse.<\/p>\r\n<ol start=\"7\">\r\n<li>\r\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Optimize_and_Automate\"><\/span><strong>Optimize and Automate<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<div class=\"flex-1 overflow-hidden\">\r\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-whrjs-79elbk h-full dark:bg-gray-800\">\r\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-whrjs-1n7m0yu\">\r\n<div class=\"flex flex-col items-center text-sm dark:bg-gray-800\">\r\n<div class=\"w-full border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 text-gray-800 dark:text-gray-100 group bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\r\n<div class=\"text-base gap-4 md:gap-6 m-auto md:max-w-2xl lg:max-w-2xl xl:max-w-3xl p-4 md:py-6 flex lg:px-0\">\r\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\r\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\r\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap\">\r\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">Maximizar el valor del trabajo realizado por los recursos humanos y t\u00e9cnicos depende de la optimizaci\u00f3n, siempre a trav\u00e9s de una visi\u00f3n hol\u00edstica. Adem\u00e1s, el uso de la tecnolog\u00eda puede ayudar con tareas repetitivas y frecuentes, permitiendo a los empleados concentrarse en la toma de decisiones complejas.<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Governance\"><\/span><strong>Governance<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Toda organizaci\u00f3n est\u00e1 dirigida por una persona o grupo responsable a un alto nivel del desempe\u00f1o y el cumplimiento de la organizaci\u00f3n. <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/artigos\/cobit\/governanca-nao-e-so-para-empresas-grandes\/\">Todas las organizaciones, independientemente de su tipo y tama\u00f1o, realizan actividades relacionadas con la gobernanza.<\/a> La gobernanza se lleva a cabo a trav\u00e9s de las siguientes actividades:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Assess<\/strong> &#8211; the assessment of the organization, its strategy, portfolios, and relationships with other parties.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>La gobernanza es responsable de evaluar peri\u00f3dicamente la organizaci\u00f3n, a medida que las necesidades de las partes interesadas y las circunstancias cambian y evolucionan con frecuencia;<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Direct<\/strong> &#8211; the preparation and implementation of organizational policies and strategies.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>Las estrategias definen la direcci\u00f3n y la priorizaci\u00f3n de la actividad organizacional. Las pol\u00edticas establecen los requisitos para el comportamiento de todos los miembros de la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Monitor<\/strong> &#8211; the monitoring of the organization&#8217;s performance and practices, as well as its products and services. The purpose of this is to ensure that performance is in line with policies and direction.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\">\u00c9chale un vistazo: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/wo4NODLExew\">C\u00f3mo implementar la Gobernanza TI en una pasteler\u00eda.<\/a><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player&lt;br&gt;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wo4NODLExew\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\"><\/span><\/iframe><\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"The_Service_Value_Chain_SVC\"><\/span><strong>The Service Value Chain (SVC)<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La Cadena de Valor del Servicio (CVS) es el elemento central del SVS. Es un modelo operativo que muestra las principales actividades necesarias para responder a la demanda y facilitar la creaci\u00f3n de valor. <img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-502\" src=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/The-Service-Value-Chain-SVC.png\" alt=\"Cadena de valor del servicio ITIL 4\" width=\"678\" height=\"348\" \/> Las seis actividades de la cadena de valor del servicio son:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li><strong>Plan<\/strong> &#8211; aims to ensure a shared understanding of the vision, current status, and direction of improvement for all four dimensions, products, and services of the organization;<\/li>\r\n<li><strong>Improve<\/strong> &#8211; improvement ensures continuous enhancement of the organization&#8217;s products, services, and practices, as well as the four dimensions of service management;<\/li>\r\n<li><strong>Engage<\/strong> &#8211; the engagement activity clarifies stakeholder needs through transparency and good relationships with all involved;<\/li>\r\n<li><strong>Design and Transition<\/strong> &#8211; design and transition ensure that products and services meet stakeholders&#8217; expectations of quality, cost, and time-to-market;<\/li>\r\n<li><strong>Obtain\/Build<\/strong> &#8211; the purpose of obtaining\/building value is to ensure that service components are available when and where they are needed;<\/li>\r\n<li><strong>Deliver and Support<\/strong> &#8211; the purpose of deliver and support is to ensure that services are delivered and supported according to agreed specifications and stakeholder expectations.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Continuous_Improvement\"><\/span><strong>Continuous Improvement<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La mejora continua est\u00e1 presente en todas las \u00e1reas de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como en todos los niveles, desde el estrat\u00e9gico hasta el operativo. Para maximizar la efectividad del servicio, cada empleado debe tener este concepto en mente, buscando siempre oportunidades de evoluci\u00f3n. En este sentido, ITIL 4 proporciona un modelo que puede utilizarse como gu\u00eda de alto nivel para iniciativas de mejora: <a href=\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/23180435\/Prancheta-10.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-123789\" src=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Continuous-Improvement.png\" alt=\"(El modelo de mejora continua de ITIL 4)\" width=\"983\" height=\"562\" \/><\/a><\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Practicas_de_gestion_de_ITIL\"><\/span><strong>Pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de ITIL<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<div class=\"flex-1 overflow-hidden\">\r\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-ashyz-79elbk h-full dark:bg-gray-800\">\r\n<div class=\"react-scroll-to-bottom--css-ashyz-1n7m0yu\">\r\n<div class=\"flex flex-col items-center text-sm dark:bg-gray-800\">\r\n<div class=\"w-full border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 text-gray-800 dark:text-gray-100 group bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\r\n<div class=\"text-base gap-4 md:gap-6 m-auto md:max-w-2xl lg:max-w-2xl xl:max-w-3xl p-4 md:py-6 flex lg:px-0\">\r\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\r\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\r\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap\">\r\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">En ITIL 4, una pr\u00e1ctica de gesti\u00f3n es un conjunto de recursos organizacionales utilizados para realizar un trabajo o lograr un objetivo. Estas pr\u00e1cticas se dividen en:\r\n<ul>\r\n<li>General Management Practices;<\/li>\r\n<li>Service Management Practices;<\/li>\r\n<li>Technical Management Practices.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nCada una de las pr\u00e1cticas que veremos se puede desarrollar ampliamente, detallando modelos estrat\u00e9gicos y requisitos para la correcta aplicaci\u00f3n de los procesos. \u00a1Aqu\u00ed describiremos sus principales objetivos, s\u00edguenos!<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%93_Practicas_de_Gestion_General_%E2%80%93\"><\/span><strong>&#8211; Pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n General &#8211;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Architecture_Management\"><\/span><strong>Architecture Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El objetivo de esta pr\u00e1ctica es proporcionar una comprensi\u00f3n de todos los elementos que componen la organizaci\u00f3n, as\u00ed como c\u00f3mo estos elementos interact\u00faan y se relacionan entre s\u00ed.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Continual_Improvement\"><\/span><strong>Continual Improvement<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de la pr\u00e1ctica de mejora continua es alinear las pr\u00e1cticas y servicios de la organizaci\u00f3n con las necesidades del negocio en constante cambio. Esto se logra mediante la mejora continua de los productos, servicios y pr\u00e1cticas involucradas en la gesti\u00f3n de productos y servicios.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Information_Security_Management\"><\/span><strong>Information Security Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La Gesti\u00f3n de la Seguridad de la Informaci\u00f3n busca proteger la informaci\u00f3n necesaria para que la organizaci\u00f3n pueda llevar a cabo sus negocios. Esta pr\u00e1ctica est\u00e1 relacionada con la tr\u00edada CIA: Confidencialidad, Integridad y Disponibilidad, que debe guiar todos los procesos relacionados con la informaci\u00f3n y su seguridad.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Knowledge_Management\"><\/span><strong>Knowledge Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La gesti\u00f3n del conocimiento tiene como objetivo mantener y mejorar el uso efectivo y conveniente de la informaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Measurement_and_Reporting\"><\/span><strong>Measurement and Reporting<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica busca reducir los niveles de incertidumbre mediante datos relevantes y evaluaci\u00f3n en el contexto adecuado. Esto permite contribuir a la toma de decisiones y a la mejora continua.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Organizational_Change_Management\"><\/span><strong>Organizational Change Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica tiene como objetivo garantizar que los <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/change-management\/\">cambios <\/a>en la organizaci\u00f3n se implementen con \u00e9xito a trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de los aspectos humanos de estos cambios.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Portfolio_Management\"><\/span><strong>Portfolio Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El objetivo aqu\u00ed es garantizar que una organizaci\u00f3n possui o conjunto de correto de programas, proyectos, productos y servicios para ejecutar su estrategia, segundo sus recursos.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Project_Management\"><\/span><strong>Project Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La gesti\u00f3n de proyectos tiene como objetivo garantizar que todos los proyectos de la organizaci\u00f3n se ejecuten con \u00e9xito.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Relationship_Management\"><\/span><strong>Relationship Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica tiene como objetivo establecer y nutrir la conexi\u00f3n entre la organizaci\u00f3n y las partes interesadas a nivel estrat\u00e9gico y t\u00e1ctico. Incluye la identificaci\u00f3n, an\u00e1lisis, seguimiento y mejora continua de las relaciones con los grupos de inter\u00e9s.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Risk_Management\"><\/span><strong>Risk Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de la <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/how-to-manage-risks\/\">gesti\u00f3n de riesgos<\/a> es garantizar que la organizaci\u00f3n comprenda y aborde los riesgos de manera eficaz. Es parte integral de todas las actividades organizacionales, central para el SVS de la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Financial_Management\"><\/span><strong>Service Financial Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de esta pr\u00e1ctica es apoyar las estrategias de la organizaci\u00f3n asegurando que los recursos financieros y las inversiones se utilicen de manera efectiva.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategy_Management\"><\/span><strong>Strategy Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica formula los objetivos de la organizaci\u00f3n y determina el curso de acci\u00f3n y la asignaci\u00f3n de recursos necesarios para alcanzarlos.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Supplier_Management\"><\/span><strong>Supplier Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El objetivo es gestionar adecuadamente los proveedores de la organizaci\u00f3n, as\u00ed como su desempe\u00f1o, para asegurar la provisi\u00f3n de productos y servicios de calidad. Esto implica crear relaciones m\u00e1s estrechas y colaborativas con proveedores clave para reducir el riesgo de fallas y aumentar el valor generado.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Workforce_and_Talent_Management\"><\/span><strong>Workforce and Talent Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica garantiza que la organizaci\u00f3n cuente con personal con las habilidades y conocimientos adecuados en roles adecuados para apoyar los objetivos del negocio.<\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%93_Practicas_de_Gestion_de_Servicios_%E2%80%93\"><\/span><strong>&#8211; Pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n de Servicios &#8211;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Availability_Management\"><\/span><strong>Availability Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La gesti\u00f3n de la disponibilidad tiene como objetivo garantizar que los servicios ofrezcan los niveles acordados de disponibilidad para satisfacer las necesidades de los consumidores y usuarios. La <strong>disponibilidad <\/strong>se refiere a la capacidad de un servicio de TI u otro elemento de configuraci\u00f3n (CI) para realizar su funci\u00f3n cuando sea necesario.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business_Analysis\"><\/span><strong>Business Analysis<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica analiza el negocio o elemento de negocio, define necesidades y recomienda soluciones para esas necesidades, facilitando la creaci\u00f3n de valor para las partes interesadas. En este sentido, el an\u00e1lisis de negocio permite a una organizaci\u00f3n comunicar sus necesidades de manera significativa.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Performance_and_Capacity_Management\"><\/span><strong>Performance and Capacity Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Tiene como objetivo garantizar que los servicios alcancen los niveles de rendimiento acordados y esperados, satisfaciendo as\u00ed la demanda actual y futura de una manera que optimice los costos. El <strong>desempe\u00f1o <\/strong>es la medida de lo que ofrece un sistema, individuo, equipo, pr\u00e1ctica o servicio.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Change_Enablement\"><\/span><strong>Change Enablement<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Propone maximizar el n\u00famero de cambios en productos y servicios evaluando correctamente los riesgos, autorizando cambios y gestionando el cronograma de cambios. Un <strong>cambio <\/strong>es la adici\u00f3n, modificaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de cualquier cosa que tenga un impacto directo o indirecto en los servicios.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Incident_Management\"><\/span><strong>Incident Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/incident-and-problem-management\/\">gesti\u00f3n de incidentes <\/a>busca minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo el funcionamiento normal del servicio lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. Un <strong>incidente <\/strong>es una interrupci\u00f3n de un servicio o una reducci\u00f3n en la calidad de un servicio.<\/p>\r\n<blockquote>\r\n<p style=\"text-align: center;\">Ver: <a href=\"https:\/\/youtu.be\/fjcnDJOmFlk\">\u00bfC\u00f3mo gestionar incidentes y problemas de usuarios en ITIL?<\/a><\/p>\r\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"YouTube video player&lt;br&gt;\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/fjcnDJOmFlk\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\r\n<\/blockquote>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"IT_Asset_Management\"><\/span><strong>IT Asset Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Su objetivo es planificar y gestionar el ciclo de vida de todos los <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/articles\/the-management-of-it-assets-nowadays\/\">activos de TI<\/a>, permitiendo a la organizaci\u00f3n maximizar el valor, controlar los costos, gestionar los riesgos, tomar decisiones informadas y cumplir con los requisitos reglamentarios y contractuales. Un <strong><a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/articles\/the-management-of-it-assets-nowadays\/\">activo de TI <\/a><\/strong>es cualquier componente valioso que puede contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Event_Monitoring_and_Management\"><\/span><strong>Event Monitoring and Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de esta pr\u00e1ctica es observar sistem\u00e1ticamente los servicios y sus componentes, as\u00ed como registrar y reportar cambios de estado identificados como eventos. Un <strong>evento <\/strong>es cualquier cambio de estado significativo para la gesti\u00f3n de un servicio u otro elemento de configuraci\u00f3n (CI).<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Problem_Management\"><\/span><strong>Problem Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de la <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/incident-and-problem-management\/\">gesti\u00f3n de problemas<\/a> es reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes, as\u00ed como gestionar los errores conocidos y sus soluciones. Esto se hace mediante la identificaci\u00f3n de las causas reales o potenciales de estos incidentes. La causa real o potencial de uno o m\u00e1s incidentes se denomina <strong>problema<\/strong>. Un <strong>error conocido<\/strong> es un problema que ha sido analizado pero a\u00fan no resuelto.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Release_Management\"><\/span><strong>Release Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica tiene como objetivo hacer que los servicios nuevos y modificados est\u00e9n disponibles para su uso. Un <strong>lanzamiento <\/strong>es la implementaci\u00f3n para el uso de una versi\u00f3n de un servicio u otro elemento de configuraci\u00f3n.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Catalog_Management\"><\/span><strong>Service Catalog Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La pr\u00e1ctica de Gesti\u00f3n del Cat\u00e1logo de Servicios proporciona una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n consistente sobre todos los servicios ofrecidos por la organizaci\u00f3n. Esto garantiza que esta fuente est\u00e9 disponible para las partes interesadas relevantes.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Configuration_Management\"><\/span><strong>Service Configuration Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Su objetivo es garantizar que haya informaci\u00f3n precisa y confiable sobre la configuraci\u00f3n de los servicios y sus elementos de configuraci\u00f3n (CI) disponible cuando sea necesario. Un <strong>elemento de configuraci\u00f3n (CI)<\/strong> es cualquier componente que necesita ser administrado para brindar un servicio de TI.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Continuity_Management\"><\/span><strong>Service Continuity Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de esta pr\u00e1ctica es garantizar que la disponibilidad y el rendimiento de un servicio se mantengan en niveles suficientes en caso de desastre. En este sentido, esta pr\u00e1ctica proporciona un marco para desarrollar la resiliencia organizacional con capacidad de producir respuestas efectivas que aseguren los intereses de los grupos de inter\u00e9s y la reputaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Design\"><\/span><strong>Service Design<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica dise\u00f1a productos y servicios adecuados a sus prop\u00f3sitos y usos. Esto incluye la planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de personas, socios y proveedores, informaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n, tecnolog\u00eda y pr\u00e1cticas.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Desk\"><\/span><strong>Service Desk<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>The purpose of the <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/articles\/how-to-solve-the-open-tickets-of-your-company\/\">Service Desk<\/a> is to capture demand for incident resolution and <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/service-request-management\/\">service requests<\/a>. In this sense, it is also an entry point and a single point of contact between the provider and all its users.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Level_Management\"><\/span><strong>Service Level Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Su objetivo es definir objetivos comerciales claros para los niveles de servicio, as\u00ed como garantizar que la prestaci\u00f3n del servicio se eval\u00fae, supervise y gestione adecuadamente. Un nivel de servicio es una o m\u00e1s m\u00e9tricas que definen la calidad esperada o entregada del servicio. <strong>Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)<\/strong> son un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un consumidor que identifica los servicios requeridos y el nivel aceptable de dichos servicios.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Request_Management\"><\/span><strong>Service Request Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>La <a href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/en\/tutorials\/service-request-management\/\">gesti\u00f3n de solicitudes de servicio<\/a> tiene como objetivo respaldar la calidad acordada de un servicio a trav\u00e9s del manejo adecuado de solicitudes de servicio predefinidas o solicitudes iniciadas por el usuario. Una <strong>solicitud de servicio <\/strong>es una solicitud de usuario que inicia una acci\u00f3n de servicio.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Service_Validation_and_Testing\"><\/span><strong>Service Validation and Testing<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de esta pr\u00e1ctica es garantizar que los productos y servicios nuevos y modificados cumplan con los requisitos definidos.<\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%93_Practicas_de_Gestion_Tecnica_%E2%80%93\"><\/span><strong>&#8211; Pr\u00e1cticas de Gesti\u00f3n T\u00e9cnica &#8211;<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Deployment_Management\"><\/span><strong>Deployment Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>Esta pr\u00e1ctica tiene como objetivo trasladar hardware, software, documentaci\u00f3n, procesos u otros componentes nuevos o modificados a entornos activos.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Infrastructure_and_Platform_Management\"><\/span><strong>Infrastructure and Platform Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El prop\u00f3sito de esta pr\u00e1ctica es monitorear la infraestructura y las plataformas utilizadas por la organizaci\u00f3n. Por tanto, esta pr\u00e1ctica permite el seguimiento de las soluciones tecnol\u00f3gicas disponibles.<\/p>\r\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Software_Development_and_Management\"><\/span><strong>Software Development and Management<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n<p>El objetivo de esta pr\u00e1ctica es garantizar que las aplicaciones satisfagan las necesidades de las partes interesadas internas y externas en t\u00e9rminos de funcionalidad, confiabilidad, mantenibilidad, cumplimiento y auditabilidad.<\/p>\r\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n<p>As\u00ed concluyo este art\u00edculo, donde vimos los principales componentes de ITIL, la definici\u00f3n de sus conceptos y un resumen de cada una de las pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de servicios descritas en el documento oficial ITIL 4. Por \u00faltimo, si tienen alguna pregunta, no duden en volver a revisar cada tema. Tambi\u00e9n pueden dejar sus preguntas en los comentarios; con gusto las responder\u00e9. \u00a0<\/p>\r\n\r\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 Gesti\u00f3n de Servicios TI seg\u00fan ITIL 4. Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Comercio, los servicios son el componente m\u00e1s grande y din\u00e1mico del mundo moderno. Sin duda, es la forma principal en que la mayor\u00eda de las organizaciones crean valor para sus clientes y para s\u00ed [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":85233,"featured_media":148611,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9411],"tags":[],"class_list":["post-148610","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-itil"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.0 (Yoast SEO v27.2) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 - PMG Academy<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 Gesti\u00f3n de Servicios TI seg\u00fan ITIL 4. Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Comercio, los servicios son el componente m\u00e1s grande y din\u00e1mico del mundo moderno. Sin duda, es la forma principal en que la mayor\u00eda de las organizaciones crean valor para sus clientes y para s\u00ed [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"PMG Academy\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/PMG.Academy.Brasil\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/adriano.martinsantonio\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-17T21:23:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-04T15:02:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"754\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"363\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adriano Martins Antonio\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adriano Martins Antonio\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"26 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adriano Martins Antonio\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/person\/4ff5bc0806b04dd72d25d14a443360e7\"},\"headline\":\"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4\",\"datePublished\":\"2023-10-17T21:23:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-04T15:02:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\"},\"wordCount\":4955,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png\",\"articleSection\":[\"ITIL\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\",\"url\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\",\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 - PMG Academy\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png\",\"datePublished\":\"2023-10-17T21:23:06+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-04T15:02:51+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png\",\"width\":754,\"height\":363},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Art\u00edculos\",\"item\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"ITIL\",\"item\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/itil\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/\",\"name\":\"PMG Academy\",\"description\":\"Seu portal de estudos de ITSM, Cyber, EGIT e Projetos \u00c1geis\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#organization\",\"name\":\"PMG Academy\",\"url\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/cropped-Asset-1@azul-1.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/cropped-Asset-1@azul-1.png\",\"width\":6964,\"height\":2938,\"caption\":\"PMG Academy\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/PMG.Academy.Brasil\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/person\/4ff5bc0806b04dd72d25d14a443360e7\",\"name\":\"Adriano Martins Antonio\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/23180854\/Adriano-PNG-100x100.png\",\"url\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/23180854\/Adriano-PNG-100x100.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/23180854\/Adriano-PNG-100x100.png\",\"caption\":\"Adriano Martins Antonio\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/adriano.martinsantonio\"],\"url\":\"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/author\/adrianopmgacademy-coms\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 - PMG Academy","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4","og_description":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 Gesti\u00f3n de Servicios TI seg\u00fan ITIL 4. Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial del Comercio, los servicios son el componente m\u00e1s grande y din\u00e1mico del mundo moderno. Sin duda, es la forma principal en que la mayor\u00eda de las organizaciones crean valor para sus clientes y para s\u00ed [&hellip;]","og_url":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/","og_site_name":"PMG Academy","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/PMG.Academy.Brasil","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/adriano.martinsantonio","article_published_time":"2023-10-17T21:23:06+00:00","article_modified_time":"2026-02-04T15:02:51+00:00","og_image":[{"width":754,"height":363,"url":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png","type":"image\/png"}],"author":"Adriano Martins Antonio","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Adriano Martins Antonio","Tiempo de lectura":"26 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/"},"author":{"name":"Adriano Martins Antonio","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/person\/4ff5bc0806b04dd72d25d14a443360e7"},"headline":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4","datePublished":"2023-10-17T21:23:06+00:00","dateModified":"2026-02-04T15:02:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/"},"wordCount":4955,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png","articleSection":["ITIL"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/","url":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/","name":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4 - PMG Academy","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png","datePublished":"2023-10-17T21:23:06+00:00","dateModified":"2026-02-04T15:02:51+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png","contentUrl":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/23175746\/136.png","width":754,"height":363},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/que-es-itil-4-guia-definitiva-de-itil-4\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Art\u00edculos","item":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"ITIL","item":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/articulos\/itil\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfQu\u00e9 es ITIL 4? Gu\u00eda definitiva de ITIL 4"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#website","url":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/","name":"PMG Academy","description":"Seu portal de estudos de ITSM, Cyber, EGIT e Projetos \u00c1geis","publisher":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#organization","name":"PMG Academy","url":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/cropped-Asset-1@azul-1.png","contentUrl":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/cropped-Asset-1@azul-1.png","width":6964,"height":2938,"caption":"PMG Academy"},"image":{"@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/PMG.Academy.Brasil"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/#\/schema\/person\/4ff5bc0806b04dd72d25d14a443360e7","name":"Adriano Martins Antonio","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/23180854\/Adriano-PNG-100x100.png","url":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/23180854\/Adriano-PNG-100x100.png","contentUrl":"https:\/\/media.pmgacademy.com\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/23180854\/Adriano-PNG-100x100.png","caption":"Adriano Martins Antonio"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/adriano.martinsantonio"],"url":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/author\/adrianopmgacademy-coms\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/85233"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=148610"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148610\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":150284,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/148610\/revisions\/150284"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148611"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=148610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=148610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=148610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}