{"id":151871,"date":"2019-04-22T17:05:50","date_gmt":"2019-04-22T20:05:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/refund-and-return-policy\/"},"modified":"2026-03-07T17:55:33","modified_gmt":"2026-03-07T20:55:33","slug":"politica-de-reembolso-y-devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/politica-de-reembolso-y-devolucion\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Reembolso y Devoluci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"151871\" class=\"elementor elementor-151871 elementor-2\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2a6cb03 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2a6cb03\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0ac6211\" data-id=\"0ac6211\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-25722cc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"25722cc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Pol\u00edtica de Reembolso y Devoluci\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-18c58e6 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"18c58e6\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;ekit_has_onepagescroll_dot&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-467f6a8f\" data-id=\"467f6a8f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ec7cc8c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6ec7cc8c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p data-start=\"116\" data-end=\"373\">Antes de detallar los tipos de suscripciones y productos disponibles, es importante que comprenda c\u00f3mo funcionan la facturaci\u00f3n, las cancelaciones y sus derechos. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y hacer que su experiencia con PMG Academy sea lo m\u00e1s fluida posible.<\/p>\n<h3>1. Tipos de Suscripci\u00f3n<\/h3>\n<p data-start=\"225\" data-end=\"427\">En PMG Academy, ofrecemos diferentes opciones de suscripci\u00f3n para satisfacer mejor sus necesidades. A continuaci\u00f3n, detallamos los principales tipos de suscripciones y productos disponibles en nuestra plataforma.<\/p>\n<p data-start=\"172\" data-end=\"238\">PMG Academy ofrece los siguientes tipos de suscripciones y productos:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"242\" data-end=\"305\"><strong data-start=\"242\" data-end=\"264\">Suscripci\u00f3n Mensual<\/strong>: facturaci\u00f3n recurrente autom\u00e1tica mensual;<\/li>\n<li data-start=\"308\" data-end=\"369\"><strong data-start=\"308\" data-end=\"329\">Suscripci\u00f3n Anual<\/strong>: facturaci\u00f3n recurrente autom\u00e1tica anual;<\/li>\n<li data-start=\"372\" data-end=\"418\"><strong data-start=\"372\" data-end=\"383\">Ex\u00e1menes<\/strong>: pago \u00fanico, no recurrente;<\/li>\n<li data-start=\"372\" data-end=\"418\"><strong>Cursos Individuales<\/strong>: pago \u00fanico por curso, con acceso v\u00e1lido por un per\u00edodo determinado o sujeto a una tarifa de renovaci\u00f3n;<\/li>\n<li data-start=\"421\" data-end=\"474\"><strong data-start=\"421\" data-end=\"441\">Libros Digitales (e-Books):<\/strong> pago \u00fanico, no recurrente.<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"687\" data-end=\"786\"><em data-start=\"687\" data-end=\"700\">Nota<\/em>: algunos cursos, como ITIL 5, Prince2, DevOps, requieren la compra obligatoria del examen junto con el curso.<\/p>\n<h3>2. Desactivar Cargos Recurrentes<\/h3>\n<p data-start=\"196\" data-end=\"377\">Puede cancelar el cargo recurrente de su suscripci\u00f3n directamente dentro de la plataforma de PMG Academy navegando a: <strong data-start=\"306\" data-end=\"359\">Mis Pedidos &gt; Suscripci\u00f3n &gt; Haga clic en \u00abDesactivar\u00bb (o Cancelar) su suscripci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"379\" data-end=\"470\">Despu\u00e9s de la desactivaci\u00f3n, no se le cobrar\u00e1 m\u00e1s, a menos que reactive manualmente la suscripci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"472\" data-end=\"624\">Tenga en cuenta que la cancelaci\u00f3n puede tardar unos d\u00edas en ser procesada por los sistemas de pago, por lo que le recomendamos estar atento a su historial de facturaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>3. Desactivaci\u00f3n Antes del Final del Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n<\/h3>\n<p data-start=\"172\" data-end=\"320\">Si desactiva el pago recurrente antes de que finalice el per\u00edodo pagado, continuar\u00e1 teniendo acceso a PMG Academy hasta el final de ese ciclo de facturaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"322\" data-end=\"477\">Si desea solicitar un reembolso por desistimiento, por favor cont\u00e1ctenos en <strong data-start=\"403\" data-end=\"429\"><a rel=\"noopener\" data-start=\"405\" data-end=\"427\"><span \n                data-original-string='UXdjsyntinad9nu8AYjXEg==cbcdmuwnKKx5Bp24xNhOxlYU74MxFyT2jwBXe8tVo\/aop8='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='Este contacto ha sido codificado por Anti-Spam by CleanTalk. Haz clic para decodificar. Para finalizar la decodificaci\u00f3n, aseg\u00farate de que JavaScript est\u00e1 activado en tu navegador.'>co<span class=\"apbct-blur\">*****<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">********<\/span>my.com<\/span><\/a><\/strong> dentro de los 7 (siete) d\u00edas posteriores a la compra (o 14 d\u00edas para clientes en la Uni\u00f3n Europea, conforme a la normativa local).<\/p>\n<p data-start=\"479\" data-end=\"637\">Para confirmar si su suscripci\u00f3n recurrente est\u00e1 desactivada, verifique los detalles de facturaci\u00f3n en la pesta\u00f1a \u00ab<strong data-start=\"584\" data-end=\"602\">Mis Pedidos<\/strong>\u00bb dentro de la plataforma de PMG Academy.<\/p>\n<h3>4. Reactivaci\u00f3n de su Suscripci\u00f3n<\/h3>\n<p data-start=\"129\" data-end=\"268\">Puede reactivar la facturaci\u00f3n recurrente en cualquier momento. Al reactivarla, no se garantizar\u00e1 el importe de su pago anterior, incluidos los descuentos que pudiera tener.<\/p>\n<p data-start=\"270\" data-end=\"432\">Conservamos sus datos de actividad hasta 12 meses despu\u00e9s de la desactivaci\u00f3n de la cuenta. Por lo tanto, si reactiva dentro de este per\u00edodo, sus datos estar\u00e1n disponibles, incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li data-start=\"436\" data-end=\"450\">Certificados<\/li>\n<li data-start=\"453\" data-end=\"466\">Comentarios<\/li>\n<li data-start=\"469\" data-end=\"504\">Historial de ejercicios y ex\u00e1menes de prueba<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"506\" data-end=\"572\">Despu\u00e9s de 12 meses, todo su historial se eliminar\u00e1 permanentemente.<\/p>\n<h3>5. Cancelaci\u00f3n Dentro del Primer Mes (Derecho de Desistimiento)<\/h3>\n<p data-start=\"176\" data-end=\"408\">Basado en las leyes de protecci\u00f3n al consumidor aplicables (como el Derecho de Desistimiento en la UE y normativas similares en Latam), PMG Academy detalla las situaciones en las que un cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 7 (siete) d\u00edas posteriores a la compra (o 14 d\u00edas en la UE), seg\u00fan lo dispuesto por la ley:<\/p>\n<blockquote>\n<p data-start=\"412\" data-end=\"706\">\u201cEl consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo determinado (generalmente 7 o 14 d\u00edas) desde la fecha de contrataci\u00f3n o recepci\u00f3n del producto o servicio, siempre que la compra se realice fuera del establecimiento comercial (online).\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n<p data-start=\"708\" data-end=\"882\">Al inscribirse en nuestros cursos, acepta autom\u00e1ticamente nuestros T\u00e9rminos de Uso, Pol\u00edtica de Privacidad, Pol\u00edtica de Reembolso y Devoluci\u00f3n, y Pol\u00edtica de Comentarios.<\/p>\n<p data-start=\"884\" data-end=\"1027\">En caso de desistimiento, por favor cont\u00e1ctenos en <strong data-start=\"940\" data-end=\"966\"><a rel=\"noopener\" data-start=\"942\" data-end=\"964\"><span \n                data-original-string='xtJBjMq\/X1DApAAXVmtxGw==cbcAcUnoj891bjnxoC1AY2UAmMIg2Xc2dgVNouDh+9OLP4='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='Este contacto ha sido codificado por Anti-Spam by CleanTalk. Haz clic para decodificar. Para finalizar la decodificaci\u00f3n, aseg\u00farate de que JavaScript est\u00e1 activado en tu navegador.'>co<span class=\"apbct-blur\">*****<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">********<\/span>my.com<\/span><\/a><\/strong> dentro del plazo legal para solicitar un reembolso.<\/p>\n<p data-start=\"1029\" data-end=\"1385\">No dispute el pago directamente con su banco o emisor de tarjeta de cr\u00e9dito antes de contactarnos. De lo contrario, PMG Academy puede bloquear su acceso a nuevas compras hasta que se resuelva la solicitud de reembolso y la disputa con las pasarelas de pago. Este bloqueo puede durar hasta 365 (trescientos sesenta y cinco) d\u00edas.<\/p>\n<h2>Condiciones Generales<\/h2>\n<h3>I &#8211; Importe del Reembolso<\/h3>\n<p data-start=\"180\" data-end=\"387\">En todos los casos, siempre que la solicitud de reembolso se realice dentro del tiempo y las condiciones estipuladas, se reembolsar\u00e1 el importe total pagado como cr\u00e9dito a trav\u00e9s de la Pasarela de Pago utilizada para la compra.<\/p>\n<p data-start=\"389\" data-end=\"501\">Se realizar\u00e1 un reembolso completo del importe pagado a PMG Academy, menos las tarifas cobradas por el m\u00e9todo de pago (si aplica).<\/p>\n<p data-start=\"503\" data-end=\"711\">Para pagos realizados mediante m\u00e9todos que incurran en tarifas fijas no reembolsables por parte de la pasarela, dichas tarifas no ser\u00e1n devueltas. Para compras realizadas con tarjeta de cr\u00e9dito, los intereses aplicados por los operadores de la tarjeta (si eligi\u00f3 pago a plazos con intereses) no ser\u00e1n reembolsados.<\/p>\n<h3>II &#8211; Uso de Cupones de Descuento<\/h3>\n<p>Si el cliente utiliz\u00f3 un cup\u00f3n de descuento promocional y solicita un reembolso dentro del per\u00edodo y las condiciones estipuladas, se reembolsar\u00e1 el importe realmente pagado a PMG Academy, no el precio total del producto sin el descuento aplicado.<\/p>\n<h3>III \u2013 Plan de Suscripci\u00f3n Mensual y Anual<\/h3>\n<p data-start=\"137\" data-end=\"425\">PMG Academy reembolsar\u00e1 el importe total pagado dentro de los 7 (siete) d\u00edas posteriores a la compra (o 14 d\u00edas en la UE), solo si el alumno ha visto menos del 10% de las lecciones del curso, no ha descargado los materiales del curso y no ha emitido el certificado de finalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p data-start=\"427\" data-end=\"507\">Despu\u00e9s de la solicitud de reembolso, el acceso al curso se bloquear\u00e1 inmediatamente.<\/p>\n<h3>IV &#8211; Cursos Online Individuales<\/h3>\n<p data-start=\"117\" data-end=\"350\">PMG Academy reembolsar\u00e1 el importe total pagado dentro de los 7 (siete) d\u00edas posteriores a la compra (o 14 d\u00edas en la UE), solo si el alumno ha visto menos del 30% de las lecciones grabadas y no ha descargado los materiales del curso.<\/p>\n<p data-start=\"352\" data-end=\"443\">Despu\u00e9s de la solicitud de reembolso, el acceso al curso comprado se bloquear\u00e1 inmediatamente.<\/p>\n<h3>V &#8211; Libros Digitales &#8211; e-Books (PDF)<\/h3>\n<p>PMG Academy reembolsar\u00e1 el importe total pagado por los e-books online, siempre que la solicitud se realice dentro de los 7 (siete) d\u00edas posteriores a la compra (o 14 d\u00edas en la UE), considerando el importe realmente pagado en el momento de la adquisici\u00f3n, y siempre que el archivo no haya sido descargado (si el sistema permite rastrear la descarga).<\/p>\n<h3>VI &#8211; Ex\u00e1menes Online de Institutos Terceros<\/h3>\n<p data-start=\"192\" data-end=\"494\">Los institutos de examen EXIN, ISACA, IT-Shaped, Axelos, APMG y PeopleCert no emiten reembolsos despu\u00e9s de 7 d\u00edas de la compra o si el voucher del examen ya ha sido utilizado. Utilizar el voucher significa registrar la fecha del examen con el instituto, enviar sus datos o realizar el examen.<\/p>\n<p data-start=\"496\" data-end=\"633\">PMG Academy no emite reembolsos por las tasas de examen, ya que solo act\u00faa como intermediario en la venta y transferencia de vouchers de examen.<\/p>\n<p data-start=\"635\" data-end=\"829\">El alumno est\u00e1 obligado a realizar las pruebas de conexi\u00f3n seg\u00fan las instrucciones de la p\u00e1gina de ventas antes de comprar, garantizando as\u00ed la elegibilidad para un reembolso dentro del per\u00edodo y las condiciones estipuladas.<\/p>\n<p data-start=\"831\" data-end=\"998\">Todos los ex\u00e1menes tienen un per\u00edodo de validez. Si se excede este per\u00edodo, el voucher ser\u00e1 cancelado y su uso bloqueado, sin derecho a reembolso del importe invertido.<\/p>\n<p data-start=\"1000\" data-end=\"1276\">Los institutos pueden cambiar el per\u00edodo de validez de los ex\u00e1menes debido a actualizaciones o discontinuaci\u00f3n. PMG Academy se compromete a notificar al alumno sobre estos cambios, y es responsabilidad del alumno cumplir con el nuevo plazo, sin derecho a reembolso.<\/p>\n<p data-start=\"1278\" data-end=\"1490\">Dado que los vouchers pertenecen a los institutos, que est\u00e1n sujetos a leyes internacionales fuera de Brasil\/Espa\u00f1a, es posible que no se otorguen reembolsos bajo ciertas circunstancias de acuerdo con las reglas de cada instituci\u00f3n.<\/p>\n<h3>VII &#8211; Acceso al Sitio<\/h3>\n<p data-start=\"146\" data-end=\"463\">El acceso al producto se bloquear\u00e1 inmediatamente tras la solicitud de reembolso del cliente. PMG Academy se reserva el derecho de bloquear el acceso del alumno a nuevas compras, as\u00ed como el uso gratuito de las funciones del sitio como foros, cuestionarios, comentarios de art\u00edculos, discusiones en redes sociales y otros.<\/p>\n<p data-start=\"465\" data-end=\"854\">No solicite un reembolso directamente a trav\u00e9s de reclamaciones de disputa con Pasarelas de Pago, bancos o compa\u00f1\u00edas de tarjetas de cr\u00e9dito sin contactarnos primero. De lo contrario, PMG Academy puede bloquear su acceso a nuevas compras hasta que se complete el proceso de reembolso, ya que las Pasarelas pueden cobrar a PMG Academy nuevamente incluso despu\u00e9s de reembolsar al cliente.<\/p>\n<p data-start=\"856\" data-end=\"942\">Su cuenta puede permanecer bloqueada hasta por 365 (trescientos sesenta y cinco) d\u00edas.<\/p>\n<h3>VIII &#8211; Pagos Duplicados<\/h3>\n<p>Si un alumno realiza un pago duplicado por el mismo producto, debe contactarnos. PMG Academy reembolsar\u00e1 el importe excedente pagado tras la confirmaci\u00f3n con el proveedor de pagos.<\/p>\n<h3>IX &#8211; Plazo de Reembolso<\/h3>\n<p data-start=\"129\" data-end=\"244\">Si la solicitud de reembolso es aprobada por PMG Academy, el reembolso se procesar\u00e1 en un plazo de hasta 5 (cinco) d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n<p data-start=\"129\" data-end=\"244\">PMG Academy sigue la pol\u00edtica de reembolso de **Paddle**, que permite un per\u00edodo de 14 d\u00edas para solicitar un reembolso despu\u00e9s de la compra (para clientes en jurisdicciones aplicables). Para las compras realizadas a trav\u00e9s de Paddle, se aplican los t\u00e9rminos y condiciones espec\u00edficos de esa plataforma, que pueden diferir de las pol\u00edticas internas de PMG Academy.<\/p>\n<p data-start=\"246\" data-end=\"409\">Para los pagos realizados con tarjeta de cr\u00e9dito, el reembolso ser\u00e1 procesado por la propia pasarela de pago, y el importe aparecer\u00e1 como un cr\u00e9dito en su pr\u00f3ximo extracto.<\/p>\n<h2 data-start=\"230\" data-end=\"253\">Consideraciones Finales<\/h2>\n<p data-start=\"255\" data-end=\"534\">PMG Academy se compromete a brindar la mejor experiencia posible a sus alumnos. Si tiene alguna pregunta, problema o necesita soporte relacionado con garant\u00edas, reembolsos o cualquier otro asunto, por favor cont\u00e1ctenos en <strong data-start=\"507\" data-end=\"533\"><a rel=\"noopener\" data-start=\"509\" data-end=\"531\"><span \n                data-original-string='tE1o1r\/pzxtUWiELMYLFqA==cbcfkMX9auW+iWlDe3hyL7Uw10QSB8kozz2yJqy7FMNJeg='\n                class='apbct-email-encoder'\n                title='Este contacto ha sido codificado por Anti-Spam by CleanTalk. Haz clic para decodificar. Para finalizar la decodificaci\u00f3n, aseg\u00farate de que JavaScript est\u00e1 activado en tu navegador.'>co<span class=\"apbct-blur\">*****<\/span>@<span class=\"apbct-blur\">********<\/span>my.com<\/span><\/a><\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"536\" data-end=\"655\">Le agradecemos por confiar en nuestros servicios y esperamos que su viaje de aprendizaje sea siempre positivo y productivo.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes de detallar los tipos de suscripciones y productos disponibles, es importante que comprenda c\u00f3mo funcionan la facturaci\u00f3n, las cancelaciones y sus derechos. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y hacer que su experiencia con PMG Academy sea lo m\u00e1s fluida posible. 1. 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