{"id":152850,"date":"2024-11-15T22:45:41","date_gmt":"2024-11-16T01:45:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pmgacademy.com\/curso-online\/itil4-practitioner-service-desk\/"},"modified":"2026-03-19T08:37:13","modified_gmt":"2026-03-19T11:37:13","slug":"itil4-practitioner-service-desk","status":"publish","type":"curso-online","link":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/curso-online\/itil4-practitioner-service-desk\/","title":{"rendered":"ITIL4\u00ae Practitioner: Service Desk<br><br>"},"content":{"rendered":"<p>La capacitaci\u00f3n ITIL 4 Practitioner: Service Desk fue desarrollada para los profesionales de TI que est\u00e1n activamente involucrados en la pr\u00e1ctica de Service Desk, o que participan en su definici\u00f3n e implementaci\u00f3n. El curso est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudar a los individuos a validar sus habilidades en esta \u00e1rea y demostrar su comprensi\u00f3n de la pr\u00e1ctica de Service Desk tanto a nivel operativo como estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p><strong>Esta capacitaci\u00f3n te ayudar\u00e1 a:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Definir los conceptos clave, principios, valores y desaf\u00edos del Service Desk<\/li>\n<li>Capturar la demanda para la resoluci\u00f3n de incidentes y peticiones de servicio<\/li>\n<li>Establecer y mantener canales de comunicaci\u00f3n e interfaces entre el proveedor de servicios y los usuarios<\/li>\n<li>Permitir comunicaciones eficaces, eficientes y convenientes entre el proveedor de servicios y sus usuarios<\/li>\n<li>Aplicar m\u00e9tricas de Service Desk para mejorar el rendimiento<\/li>\n<li>Medir, evaluar y desarrollar la capacidad de la pr\u00e1ctica de Service Desk en tu organizaci\u00f3n utilizando el Modelo de Madurez de ITIL.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"featured_media":152851,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","_formacao-curso-online":[10694,10699],"combo":[],"class_list":["post-152850","curso-online","type-curso-online","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","_formacao-curso-online-formacao-completa-es","_formacao-curso-online-practitioner-es"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/curso-online\/152850","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/curso-online"}],"about":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/curso-online"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=152850"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/curso-online\/152850\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":152860,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/curso-online\/152850\/revisions\/152860"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/152851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=152850"}],"wp:term":[{"taxonomy":"_formacao-curso-online","embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/_formacao-curso-online?post=152850"},{"taxonomy":"combo","embeddable":true,"href":"https:\/\/sandbox2.institutopmg.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/combo?post=152850"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}